Лидер без предрассудков. Как избавиться от неосознанных предпочтений и стать эффективнее

Вот пример. Я часто упоминаю о предпочтении в отношении образования. Долгое время, читая резюме, я в первую очередь смотрела на образование кандидата и отдавала приоритет престижным дипломам престижных вузов. Мои представления изменил муж. Он был очень высокого мнения о тех, кто выбирал менее традиционный путь, чем четырехлетнее обучение в университете: работа, неполный колледж, заочное обучение, подготовительные курсы в колледже с переводом в университет… Муж был уверен, что трудолюбие и целеустремленность, необходимые для того, чтобы четыре года отучиться в вузе и одновременно работать, – куда лучшие показатели трудовой этики, чем престижность. Это побудило меня задуматься, откуда взялось мое предпочтение в отношении престижного образования. Я дочь иммигрантов из Доминиканской Республики, а потому всю жизнь воспринимала образование, и в особенности диплом престижного учебного заведения, как незыблемую ценность. Меня воспитывали в убеждении, что лучшее образование – это свидетельство моей трудовой этики. Хотя мы с мужем оба ценим хорошо развитую трудовую этику, но в силу своего происхождения я при изучении резюме смотрела на этот вопрос слишком узко. Осознав это, теперь я могу, просматривая резюме, выявлять трудовую этику в самых разных проявлениях: достижениях, продвижении по службе, исследовательской работе – и этих форм куда больше, чем название учебного заведения и количество дипломов.

ЭННИ

Как, по вашему мнению, должен выглядеть продавец?

До того как я сама им стала, в моем воображении маячил стереотипный образ торговца подержанными автомобилями. Когда я думала, кем хочу быть, о продажах даже и не вспоминала. Проработав более пяти лет, я однажды оказалась в роли продавца – и, к моему изумлению, она мне полюбилась. Я и не предполагала, что стану просыпаться каждое утро с мощным и ясным осознанием своей миссии – помогать клиентам и выстраивать отношения, в прямом и переносном смысле.

Есть ли у вас предпочтения в отношении различных профессий – продавцов, адвокатов, бухгалтеров, учителей, инженеров, программистов, даже интернов? За каждым из этих слов – неповторимые личности. Предпочтение в отношении профессии означает пренебрежение к ним, откат к профессиональным стереотипам. Едва люди начинают мыслить категориями «мы» и «они» (отдел продаж и маркетинг, закупки и бухгалтерия), это верный признак наличия предпочтений.

Если вы руководитель, думайте, что говорите. Служат ли ваши слова включенности, расширяют ли рамки команды? Пересматриваете ли вы свой подход, ставя себя на место другого? Услышав о «них», особенно в контексте препятствий, сложностей, конфликтов и проблем, побуждаете ли вы свою команду поразмышлять, какие «они» и почему «они» могут реагировать и поступать именно так? Даже вроде бы простые фразы типа «Мы все работаем в одной компании» или «У нас общая цель» способны вдохновить ваш коллектив преодолеть имеющиеся предпочтения и действовать конструктивно.

Уделите особое внимание истокам ваших самоограничивающих предпочтений. Пару лет назад начальница пригласила меня на ужин как наставник. Я начала с того, что минут десять рассказывала о себе – вернее, о том, как сама себя тогда представляла. Я упирала на свою рабочую этику и стратегический склад ума, но по моему описанию казалось, что я не способна наладить нормальные рабочие взаимоотношения. «Меня слишком много, – говорила я. – Я слишком напориста, знаю, что люди этого не любят».