Лидерство в карьере и личной жизни. Как преуспеть в новой реальности

«Таким образом…», «Можно сделать вывод…», «Мы с вами можем констатировать…» — так вы подтверждаете, что идея поддержана, положительное решение принято, а дальше — дело техники.

«Правильно ли я вас понимаю, что…» — перефразируйте или повторите слова собеседника: так он поймет, что вы услышали его. К тому же это даст вам время на обдумывание ответа.

Входя в беседу с подготовленным планом и ориентацией на собственную цель, получается достичь гораздо большего успеха в переговорах — и со своими сотрудниками, и с различными контрагентами. Тогда вы будете ощущать беседу как вашу собственную игру, которой вы управляете. Расширяйте свою зону комфорта. Например, можно создать для себя состояние, в котором, с одной стороны, вы доносите собеседникам самое важное, а с другой — разговор приятен для вас самих и раскрывает ваши сильные стороны. Во время подобного общения полезно понаблюдать за собой и дополнительно потренироваться: например, переводить разговор в русло, в котором у вас есть ответы на вопросы, или отвечать на неудобные комментарии, которые подвергают сомнению вашу экспертизу.

Анна Лебедева

Управление конфликтами

Да, выстраивать эффективные коммуникации непросто, особенно когда общение приобретает негативный оттенок или перерастает в конфликт. Конфликт — это всего лишь столкновение интересов, его не стоит бояться. Более того, без конфликта невозможно развитие — ни личное, ни команды. Если вы столкнулись с конфликтом, смотрите на эту ситуацию как на точку роста, возможность укрепить взаимоотношения с другой стороной или шанс выступить в роли медиатора (еще одна точка роста). Как это делать? Запомните несколько важных правил.

Правило 1. Всегда давайте второй стороне возможность высказаться и внимательно выслушивайте ее точку зрения. Не критикуйте, показывайте уважение к собеседнику. Дайте ему возможность сохранить лицо, даже если вам кажется, что он несет полную чушь. Это позволит не повышать градус эмоций.

Правило 2. Интересуйтесь тем, что говорит оппонент. Постарайтесь разобраться в его логике и эмоциях, тогда вам легче будет найти общий язык.

Правило 3. Всегда будьте честны и открыты. Здесь работает эффект зеркала: ваши прямота и честность (и позитивный настрой) вернутся вам бумерангом от собеседника.

Правило 4. Предлагайте найти совместное решение проблемы, компромисс.

Правило 5. Не ищите виноватых: это не решит проблему, но может вывести конфликт на новый виток.

Правило 6. Будьте сдержанны и говорите вежливо. Ведите себя профессионально. Старайтесь акцентировать внимание на сути конфликта, а не на эмоциях вокруг него.

Правило 7. Всегда будьте уверены в своей позиции. Уверены, но не уперты: различайте эти два состояния. Ваша уверенность покажет собеседнику, что с вашим мнением необходимо считаться, что с вами можно договориться. Но упорство и упрямство только усилят конфликт.

Когда стороны не могут договориться, я предлагаю: «Собираемся вместе, слушаем друг друга спокойно». Даю людям выговориться, и постепенно мы начинаем разбираться. Как правило, это многофакторная модель, и надо ее просто разложить до уровня интересов. Выслушиваю стороны, спрашиваю, есть ли предложения о решении. Ищем, кто заинтересован в конкретном процессе и кто должен принять ответственность. Это определенная прозрачность: людям должно быть понятно, кто что делает. Моя речь должна быть однозначной, не двусмысленной. При этом нужно сразу сообщать обо всех изменениях, не делать что-то втихомолку. Важно разговаривать открыто. И люди должны понимать, что их слышат.

Любовь Маляревская

А еще не забывайте об антикризисных мерах: только после их принятия садитесь за стол переговоров. Во-первых, убедитесь, что конфликт не возник вокруг несуществующей проблемы. Проверьте, не оказался ли втянут в конфликт посторонний — тот, кого проблема не затрагивает. Во-вторых, не бойтесь показаться занудой. В-третьих, если между участниками конфликта сохраняются нормальные человеческие отношения, придерживаться формального стиля общения не обязательно.

Ключевое правило поведения во время конфликта — разобраться с собственными эмоциями, суметь их вовремя обуздать, то есть сделать так, чтобы голова оставалась холодной.

ПРАКТИКА

Разберитесь с эмоциями

Для того чтобы во время конфликтов вас не захлестывали эмоции, подумайте над несколькими вопросами (их можно разобрать самостоятельно или с психологом).

Как вы обычно реагируете на конфликты? Боитесь их? Избегаете? Готовы кинуться на амбразуру здесь и сейчас?

Если вы боитесь конфликтов, то почему?

Какие эмоции вы испытываете при возникновении конфликтов? Повторяются ли эти эмоции при каждом конфликте? Как думаете, почему?

Можете ли вы вспомнить случаи, когда вы разрешали конфликты без вспышки эмоций, спокойно? Почему так получилось? Как вы можете внедрить это в практику?

Глава 9