М**ак не ходит в одиночку

В зависимости от акцента и смысловых ударений это может звучать примерно так же дружелюбно, как «лизни мой зад». Но преимущество таится в том, что вы, как настоящий политик, не атакуете и не даете ему возможности атаковать. Ведь он при всем желании не может исказить смысл таких коротких фраз.

И еще одна очень важная вещь: никогда не извиняйтесь перед кверулянтом. Если он вам нравится, вы можете ему все спокойно объяснить, но не позволяйте своим словам звучать так, как будто вы оправдываетесь. Если кто-то оправдывается, для кверулянта это значит только то, что он был прав в своих предположениях.

Не проводите с кверулянтом никаких принципиальных дискуссий, если вы, конечно, не бюрократический мудак и не можете доказать ему, опираясь на закон, что его идеи – бессмыслица. Иногда даже это не заканчивается успехом – многие кверулянты просто неисправимы.

Намного сложнее, если кверулянт – ваш сосед или арендодатель, в поле зрения которого вы постоянно находитесь. В этом случае он сделает все возможное, чтобы спровоцировать вас на поведение, которое подтвердит самые худшие его опасения. Кверулянт сделает это практически бессознательно. В психологии это называется проективной идентификацией: кверулянт ведет себя так, чтобы его оппонент ответил ему поведением, которого он ждет. Если я поведу себя агрессивно, мой оппонент примет защитную стойку или начнет контратаку. А поскольку кверулянт всегда полон бессознательной агрессии, он все время напряжен и агрессивен.

Если повести себя недостаточно конкретно, хоть и вежливо, агрессия кверулянта никуда не денется.

Предположим, что ваш сосед – кверулянт и он постоянно жалуется, что ваши дети слишком громко себя ведут. Вы можете оправдаться, призвать детей к тишине (спокойно, если жалоба кверулянта оправданна и понятна). Но если он преувеличивает и выдвигает необоснованные претензии, вы можете выбрать другую стратегию, чтобы умерить его пыл.

Кверулянт (К): Ваши дети снова шумят! Заставьте их замолчать!

Вы: Что случилось?

(К): Ваши дети слишком громкие!

Вы: Прямо сейчас я ничего не слышу. Что именно вас беспокоит?

(К): Они слишком громко смеются.

Вы: Ага.

(К): И вам больше нечего сказать?

Вы: Вас раздражает, когда люди смеются?

(К): Во время послеобеденного тихого часа – да!

Вы: Ага.

(К): Так вы угомоните своих детей?

Вы: Я должен сказать своим детям, чтобы они перестали смеяться?

(К): По крайней мере, не в это время.

Вы: Хорошо, я скажу детям, чтобы они шли смеяться в подвал во время обеда.

В этот момент кверулянт будет либо раздражен, либо сердит. Если он рассердится, вероятно, он нецензурно выскажется, а затем разочарованно уйдет.

Если у кверулянта есть хоть частичка чувства юмора, он будет сильно раздражен таким поворотом беседы. И тогда вы можете спросить его, боится ли он, что ваши дети встретят его в подвале, где он сам всегда смеется. Если вам повезет, кверулянт начнет смеяться. Если нет, то он, по крайней мере, рассердится и уйдет. Но он будет знать, что в будущем приставать к вам с претензиями не имеет смысла.

Конечно, время от времени он будет приходить и привередничать, но если каждый раз вы будете вести с ним дружелюбный и конкретный диалог, кверулянт либо оставит вас в покое, либо это станет для него излюбленным ритуалом, укрепляющим соседство. Он будет приходить и вываливать свое недовольство, прекрасно зная, что на вас это не повлияет.

Таким образом, мы делаем вывод, что кверулянта провоцировать не стоит, лучше оставаться верным принципу не обращать внимания на то, что о вас говорят другие.

Глава 20. Лучшие стратегии общения с одиночками

На самом деле с одиночкой, который хочет уединиться и побыть в тишине, очень тяжело вступить в конфликт. При этом у одиночек тоже есть способность выводить других людей из себя, особенно когда дело доходит до работы в команде.

Давайте представим себе Феликса, творческого одиночку, работающего с Людвигом, в котором перевешивает бюрократический мудак. Оба они занимаются рекламой и должны разработать броский слоган для нового дезодоранта «Сумило».

Феликс, наш одиночка, тут же начнет мозговой штурм, выдавая все идеи сразу. Людвиг хочет действовать наиболее эффективно, поэтому предлагает только то, что так или иначе может быть полезно. Далее следует диалог.

Феликс: Как насчет «Стирка была вчера, сегодня Сумило!»?

Людвиг: Кто купит дезодорант, который против стирки?

Феликс: О’кей, тогда: «Сумило» не даст телесному запаху шанс!»

Людвиг (вздыхая): Телесный запах отсутствует как понятие еще с восьмидесятых. Сегодня речь идет о сексе и эротике.

Феликс: Ты завышаешь планку. Как насчет «Аромат, который спасет вас на пенсии»?

Людвиг (закатывая глаза): Это занудно.

Феликс: Нет, это умно, потому что аромат делает нас сексуальными, как результат, у нас появляются интимные отношения, беременность, дети, а потом и плательщики пенсионных взносов.