Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс

5. Как компании осуществляют маркетинг менеджмент в е-коммерции?

...

Маркетинг менеджмент в Bank of America

В начале XX в., когда Bank of America ( BofA

) начал внедрять идею банковской деятельности в масштабах всей страны, единственным способом предоставления банковских услуг было открытие филиалов. Сегодня функционируют 5880 филиалов и 16 700 банкоматов в 29 штатах. BofA обслуживает клиентов в 150 странах мира, а также предоставляет банковские услуги по Интернету американским клиентам и имеет филиалы в магазинах розничной торговли, а также нескольких кафе Starbucks . Банк предлагает так много вариантов обслуживания, чтобы обеспечить быстрый, легкий и удобный доступ клиентам к своим услугам в любое время и в любом месте – из дома или офиса, в филиале, во время поездки на автомобиле или за чашечкой кофе в кафе.

BofA прекрасно понимает, что всегда будут те клиенты, которым потребуется человеческое внимание в процессе обслуживания, поэтому ежегодно открывает 200 новых филиалов. В то же самое время руководство банка регулярно оценивает эффективность этой системы и закрывает малоэффективные филиалы. А тем временем все большую популярность приобретает высокотехнологическое обслуживание: более 13 млн клиентов пользуются онлайновыми услугами банка. Однако онлайновый брендинг – дело непростое. В этом убедился конкурирующий банк Bank One , после того, как затратил миллионы долларов на создание чисто онлайнового банка WingspanBank

. В конце концов WingspanBank смог привлечь всего лишь 255 тыс. клиентов и закрылся спустя два года. Не вызывает никаких сомнений тот факт, что физические филиалы банка остаются важным каналом для предоставления банковских услуг, даже при условии того, что онлайновые банковские операции приобретают все большую популярность. [430]

За успешным созданием ценности должно следовать не менее успешное ее предоставление. И это прекрасно известно Bank of America . Компании, придерживающиеся целостной маркетинговой ориентации, все чаще рассматривают свой бизнес как систему партнерских взаимоотношений. Вместо того чтобы ограничиваться работой с промежуточными поставщиками, дистрибьюторами и покупателями, они анализируют всю цепочку создания ценности, все связи между сырьем, полуфабрикатами и готовыми изделиями и процессы их движения к конечным потребителям. Такие компании учитывают интересы своих непосредственных поставщиков и интересы своих непосредственных покупателей. Они анализируют сегменты рынка и смотрят, как организовать свои ресурсы так, чтобы лучше всего удовлетворять их потребности. В главе 14 будут проанализированы такие участники каналов распределения, как розничные торговцы, оптовые торговцы и дистрибьюторские агентства.

Маркетинговые каналы и партнерские сети