Мастерство коммуникации

– Я как бы взглянул на ситуацию с другой стороны. Она стала выглядеть по-другому. Если до этого все было так тяжело и как-то неразрешимо, то сейчас я вижу варианты того, как можно наладить отношения.

Замечательно. Спасибо. Это была хорошая демонстрация внутренней механики конфликтов.

(Залу) А что заметили вы? Какие различия вы откалибровали между тем, как Сергей говорил о ситуации вначале, и как в конце?

– Он выпрямился, у него стал выше голос, и он перешел из кинестетического канала в визуальный.

– У него лицо порозовело, и он стал более симметричный. Когда он говорил о проблеме, у него был наклон в левую сторону, и двигалась только левая рука, а в конце он встал прямо, и у него начали двигаться обе руки.

– А что было бы, если бы не выяснили намерения жены?

Скорее всего, Сергею было бы намного труднее найти подходящий вариант поведения. Понимаете, этот вариант был для него эффективен – он же достигал результата. Но поведение было неэкологично – таким способом он только ухудшал отношения с женой.

Может быть и по-другому: поведение не достигает желаемого результата, то есть оно не эффективно. Ведь что такое проблема!?

Проблема – это когда поведение либо неэффективно, либо неэкологично, либо и то, и другое одновременно.

Но также я напоминаю, что намерение человека для него всегда положительно. И если оно сформулировано с негативной оценкой, то вам еще стоит немного разобраться.

Любое поведение имеет положительное намерение.

Напоминаю, что намерение человека всегда положительно, а то, что ему не нравится – это всего лишь неудачный способ его реализации.

Для изменения поведения мы немного позже пройдем несколько техник. Цель этого упражнения – лишь выяснить намерение, порождающее данное поведение.

Упражнение «Определение намерения»

В тройках: Гипнотизер, Клиент и Наблюдатель.

Выбрать вариант нежелательного поведения и попробовать определить намеренье, которое за ним стоит.

Гипнотизер не только задает вопросы, но также и калибрует реакцию на них у Клиента. Клиент честно отвечает на вопросы и отслеживает собственную реакцию. А Наблюдатель только наблюдает и следит за временем.

15 мин.

– Когда определяешь намерение, проговариваешь его, Клиент тут же расслабляется и веселеет.

– Когда мне помогли определить мое намерение, я испытал что-то вроде: «Уф. Ну надо же!». И сразу стало понятно, как можно что-то сделать по-другому.

– Если со своим положительным намерением соглашаешься очень быстро, то в чужое достаточно трудно поверить.

Упражнение «Выиграть – выиграть»

А теперь вы можете подумать вот о какой вещи – если человека не удовлетворяет поведение, а намерение его вполне удовлетворительно, то для любой ситуации, в которой существует конфликт между двумя людьми, вы можете не только определить намеренье конфликтующих сторон, но и создать такое поведение, которое удовлетворяло бы обоим этим намереньям.

Вообще говоря, существует несколько способов разрешения конфликтных ситуаций. Например: «Не достанься же ты никому» или «Тебе половину и мне половину, но мне большую» и т. д.

Одна из наиболее известных, относительно экологичных – это компромисс, когда обе стороны в чем-то друг-другу уступают. Но есть и вариант «выиграть – выиграть», когда вы пытаетесь выиграть оба.

Всегда можно попытаться найти такой вариант поведения, который удовлетворял бы намерениям всех сторон.

Итак, объединитесь в группы по 5–6 человек. Группы по очереди предлагают варианты конфликтных жизненных ситуаций, а ваша задача – попробовать определить наиболее вероятный вариант намерений сторон и придумать вариант поведения, удовлетворяющий этим намерениям. Но не только придумать, но и сделать сценку, это изображающую, при этом вам необходимо продемонстрировать как предыдущий вариант поведения, так и новый.

30 мин.

Если кратко…

1. Намерение – это глубинная цель любого поведения.

2. Намерение всегда положительно.