Менеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала

За эффективность производства отвечают лидеры чаптеров и гильдий, которыми может руководить СТО. Эти метрики в основном определяются DoD на уровне компании и на уровне команды. Пример наиболее распространенных:

➠ Среднее время между сбоями (Mean Time Between Failures, MTBF): оценивает среднее время, проходящее между появлением сбоев.

➠ Время восстановления после сбоя (Mean Time to Recovery, MTTR): измеряет среднее время, требуемое для восстановления работы системы после сбоя.

➠ Коэффициент отказов (failure rate): оценивает частоту сбоев в работе программы.

➠ Доля времени работы без сбоев (uptime): измеряет процент времени, в течение которого система работает без сбоев.

Метрики могут отслеживаться в реальном времени на дашбордах и быть частью формулы мотивации разработчиков наравне с выполнением OKR.

6.4. Централизованные системы

Как обеспечить эффективное взаимодействие между разными командами и трайбами, которые работают над разными продуктами? Как сохранить автономность и гибкость на уровне команд, не теряя при этом единства и согласованности на уровне экосистемы? Как избежать дублирования усилий, ресурсов и знаний, а также конфликтов интересов и противоречий между разными продуктами?

Ответ на эти вопросы заключается в поиске оптимального баланса между распределением и централизацией. Распределение означает, что каждая команда имеет свою ответственность, свободу и полномочия по разработке, тестированию и развертыванию своего продукта. Централизация означает, что существуют общие правила, стандарты, процессы и инструменты, которые обеспечивают совместимость, интеграцию и синергию между разными продуктами. Найти этот баланс не всегда легко, но он необходим для достижения стратегических целей и конкурентных преимуществ.

Что же должно быть централизовано, а что – распределено в экосистеме продуктов? Нет однозначного ответа на этот вопрос: все зависит от специфики каждой компании, ее рынка, клиентов, культуры и видения. Однако можно выделить некоторые общие аспекты, которые, как правило, требуют централизации, и объяснить, почему они важны.

Дизайн-система. Для обеспечения единого стиля и удобства пользовательского интерфейса целесообразно иметь единую библиотеку для дизайнеров, мобильных и десктопных разработчиков, которую можно использовать заново. Один из примеров дизайн-системы – это SDUI (Server-Driven UI), которая позволяет генерировать пользовательский интерфейс на основе данных, полученных от сервера, без необходимости обновлять приложение на стороне клиента.

Единый трекинг задач (тасктрекинг) и база знаний. Централизованный тасктрекинг и база знаний обеспечивают эффективный обмен информацией между командами. Это особенно полезно при необходимости выполнения доработок или интеграций в систему другой команды, где единая платформа упрощает взаимодействие и сокращает время внедрения изменений.

Единая система CI/CD. Единая система Continuous Integration ⁄ Continuous Deployment (CI/CD) позволяет командам объединяться в единый поезд поставки или вносить изменения в систему другой команды. Это способствует более гибкому и быстрому развертыванию новых функций и обновлений.

Единая система управления портфелем инициатив. Централизованная система управления портфелем инициатив обеспечивает комплексный анализ финансового эффекта внедрения на уровне всей компании. Учет теневого P&L помогает принимать обоснованные стратегические решения и оптимизировать распределение ресурсов.

Единое хранилище данных о пользователях. Создание единого хранилища данных о пользователях предоставляет возможность легкого переключения между продуктами в экосистеме. Единая запись облегчает бесшовное взаимодействие, а также обучение искусственного интеллекта, что улучшает качество персонализированных рекомендаций.

Единый коммуникационный центр. Централизованный коммуникационный центр помогает ограничивать количество рекламных коммуникаций от лица бренда, обеспечивая более качественное взаимодействие с пользователями.

Идентификация и аутентификация через SSO. Использование Single Sign-On (SSO) облегчает процессы идентификации и аутентификации пользователей, позволяя им без труда входить в различные продукты экосистемы с единственными учетными данными.

BI – единая витрина данных. Централизованная В 1-система предоставляет единую витрину данных, позволяя держать дашборды в общем доступе и агрегировать информацию на уровне всей компании для принятия обоснованных стратегических решений.