Менеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала

Для планирования квартала можно использовать подход OKR (Objectives and Key Results). OKR – это методика постановки, синхронизации и мониторинга целей и ключевых результатов на уровне организации, команды и на индивидуальном уровне. Она позволяет повысить мотивацию сотрудников, ускорить работу и сохранять фокус на приоритетных целях.

OKR состоит из двух основных компонентов:

➠ Цель (objective) – это значимая, конкретная, четко определенная и вдохновляющая цель, которой хочет достичь организация, команда или сотрудник.

➠ Ключевые результаты (key results) – это измеримые критерии успеха, которые используются для отслеживания достижения цели. Ключевые результаты должны быть количественными или качественными показателями, которые можно измерить по шкале от 0 до 100 % или с помощью любого числового значения (например, количество, сумма, процент и т. д.), которое может быть использовано для определения степени достижения цели.

Считается хорошим результатом, если цели планирования выполнены на 70 %; если на 100 % – значит, возможно, они были недостаточно амбициозны; если менее 60 % – чересчур амбициозны.

Для ускорения квартального планирования могут использоваться условные единицы по аналогии со сторипоинтами при планировании спринта.

Как правило, OKR направлены на изменение статусов инициатив, которые являются проектами или задачами, влияющими на достижение целей. Статусы инициатив могут быть следующими:

➠ Переход на стадию мониторинга – инициатива была выполнена, и теперь нужно отслеживать ее результаты и влияние на ключевые результаты и цели.

➠ Подтверждение гипотез жизнеспособности – инициатива была проверена на реальных пользователях или клиентах и доказала свою ценность и эффективность.

➠ Отмена или приостановка – инициатива была остановлена или отложена из-за низкой приоритетности, недостатка ресурсов, изменения условий или других причин.

Пример OKR на квартал для стратегической цели, заключающейся в запуске продаж небанковских сервисов для клиентов МСБ, может выглядеть так:

Цель: запустить продажи небанковских сервисов для клиентов МСБ и получить не менее 10 % рыночной доли за квартал.

Ключевые результаты:

➠ Разработать и протестировать небанковские сервисы, такие как бухгалтерия, аудит и консалтинг, и получить не менее 90 % положительных отзывов от тестовых клиентов.

➠ Создать и распространить маркетинговые материалы, которые демонстрируют преимущества и ценность небанковских сервисов для клиентов МСБ, и привлечь не менее 5 тыс. потенциальных клиентов на сайт или в офис за квартал.

➠ Обучить и мотивировать продавцов, чтобы они могли эффективно продавать небанковские сервисы, и достичь не менее 20 % конверсии из потенциальных клиентов в покупателей за квартал.

➠ Заключить не менее тысячи договоров на оказание небанковских сервисов и получить не менее 1 млн долларов выручки за квартал.

6.3.3. Операционное целеполагание

Операционное целеполагание – это процесс определения и достижения целей, связанных с операционной эффективностью. Операционная эффективность – это способность организации выполнять свои задачи с минимальными затратами ресурсов и максимальным качеством результата. Операционная эффективность особенно важна для компаний, занимающихся гибкой разработкой цифровых продуктов, так как они должны быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям рынка и клиентов.

Для измерения и улучшения операционной эффективности при гибкой разработке цифровых продуктов можно использовать различные метрики, такие как:

➠ Lead time – время от поступления заказа до его выполнения. Эта метрика показывает, насколько быстро компания может доставить свой продукт или услугу клиенту. Чем меньше lead time, тем выше уровень удовлетворенности клиента и тем больше возможностей для повторных продаж и рекомендаций.

➠ Cycle time – время от начала работы над задачей до ее завершения. Эта метрика показывает, насколько быстро команда разработчиков может реализовать требования клиента в рамках спринта. Чем меньше cycle time, тем выше уровень адаптивности и гибкости команды, а также тем больше возможностей для получения обратной связи и улучшения продукта.

➠ Troughput – количество задач, выполненных за определенный период. Эта метрика показывает, насколько продуктивна команда разработчиков в целом. Чем больше throughput, тем больше ценности команда создает для клиента и бизнеса, а также тем меньше затрат на разработку.

➠ Defect rate – процент ошибок или дефектов в продукте. Эта метрика показывает, насколько качественно команда разработчиков выполняет свою работу и какие усилия требуются для исправления ошибок. Чем меньше defect rate, тем выше уровень надежности и безопасности продукта, а также тем меньше рисков для клиента и бизнеса.

За метрики эффективности процессов отвечают процессные менеджеры, в Scrum это Scrum-мастера.