Меняйся быстрее, чем наступит завтра

Ваша новая методика на уровне компаний, возможно, поможет им сохранять конкурентоспособность и предоставлять клиентам важные возможности. Результатом вашего воздействия может оказаться сохранение рабочих мест для специалистов, которые в противном случае могли бы попасть под сокращение.

Учтите, что влияние, которое вы оказываете, и решение, которое вы предоставляете, – разные вещи. Решение – это функция, операция, которую вы выполняете. Влияние – это то, что чувствуют и делают люди (после получения вашего решения). Для оценки решений и влияний мы используем разные критерии. Операции всегда измеряются цифрами, такими, к примеру, как стоимость или время. Влияние измеряется степенью воздействия на людей и на их жизни. Это объясняет, почему лишь немногие получают полноценное удовольствие от того, что просто завершают проект вовремя и укладываются в бюджет. Гораздо большее удовлетворение исполнители получают в тот момент, когда клиент говорит «спасибо». Нам хочется чувствовать себя могущественными, верить в свою способность улучшать жизни и приводить окружающих к осуществлению цели.

Как служить «внутренним клиентам»

Некоторые из нас взаимодействуют только с «внутренними клиентами» – своими коллегами, менеджерами, непосредственными подчиненными. В результате нам бывает немного труднее почувствовать в себе энергию, необходимую для оказания воздействия. Поэтому важно помнить, что практически каждое усилие может изменить чью-то жизнь к лучшему.

Если вы составите неточный или неполный отчет о расходах, угадайте, что будет? Жертвой вашей небрежности станет Сьюзи из бухгалтерии. Возможно, ей придется вылавливать вас, чтобы заставить исправить все ошибки в документах, и это означает, что на выполнение работы у нее уйдет вдвое больше времени. В результате она может пропустить вечернее занятие аэробикой, фортепианный концерт своей дочери или любимую телепередачу.

Даже самая, казалось бы, грязная работа производит какой-то эффект. Если вы выполните ее на недостаточно высоком уровне, то кто-то пострадает от последствий вашей халатности.

Резилентность (способность) к переменам ПРОБЛЕМА № 9

Изменения затрагивают не только нас. Они могут оказывать воздействие на наших коллег, клиентов, на наших родственников и друзей. Спросите себя: «Как предстоящая перемена будет способствовать выполнению моих обязательств перед людьми, которые имеют отношение к моей жизни?»

Результативность воздействия и техническое исполнение

Каждый раз при оценке итогов нашей работы мы рассматриваем не только уровень ее технического исполнения, но и результативность воздействия.

Коллективам, состоящим из энтузиастов, ориентированных на эффективность усилий, присущи две интересные особенности.

♦ Они считают служение людям явной привилегией. Они смотрят на свою работу как на варианты возможностей помочь другим. Далеко не каждого просят выполнить эту важную работу, и они благодарны за оказанную им честь.

♦ Они устанавливают для себя очень высокую планку. Они не прячутся за отговорками, когда кто-то критикует их поведение, они не ссылаются на других и не цитируют утвержденные правила, если заказчик выражает недовольство. Они делают все необходимое, чтобы выполнить пожелание потребителя. Если установленные порядки или инструкции способствуют достижению цели – оказывать влияние на жизни клиентов, специалисты будут соблюдать их с религиозным рвением. Когда в конкретной ситуации официальные правила не помогают, они проявят креативность и найдут альтернативный способ выполнить работу.

Сравните их с компаниями, для которых соблюдение порядков и инструкций является целью, то есть с организациями, где во главу угла ставятся нормы и клиентов «стригут под одну гребенку». У тех, кто не заинтересован в результативности воздействия, часто очень низкий уровень резилентности. Вместо того чтобы приспособиться к переменам, они пытаются заставить всех адаптироваться к своей закостеневшей системе.

Вместе с тем тот, кто ориентирован на действие, которое может принести результат, демонстрирует высокую резилентность. Такие люди всегда готовы измениться и соответствовать конкретным ситуациям или индивидуальным потребностям клиентов. Они рассматривают это как возможность послужить желаниям других, и, если нужно, они делают это: проявляют креативность и оказывают влияние.

«Вода» или «скала»

В силу специфики своей работы я обращаю особое внимание на различные ассоциации, с помощью которых люди описывают перемены. Один менеджер сравнил их с «двенадцатираундовым боксерским матчем», а каждый шаг на этом пути – с «мощным ударом под дых, который получает атлет».