Меняйся быстрее, чем наступит завтра

В процессе работы над определением вашего главного дела вам обязательно нужно его персонализировать и интернализировать[20], то есть превратить из внешнего фактора во внутренний. Это особенно важно, когда перемены касаются главной цели вашей компании в широком смысле слова. Да, конечно, вы хотите быть причастным к общей трансформации, но в то же время хотите стать ее полновластным организатором.

Один из способов персонализации дела, которым вы занимаетесь, заключается в том, чтобы дать ему новое название. Это позволит вам переосмыслить свою роль, акцентируя внимание не на техническом исполнении функций, а на результативности действия. Эффективность такого метода подтверждается научными экспериментами. В мае 2016 года журнал Harvard Business Review опубликовал материалы исследования, которое провел Дэн Кейбл, профессор Лондонской школы бизнеса. Кейбл предложил сотрудникам одной медицинской сети придумать для своих профессий новые названия, которые отражали бы то, чем они занимаются. Так, к примеру, специалист по инфекционным заболеваниям был переименован в «истребителя микробов». Затем Кейбл сравнил вовлеченность сотрудников, которые использовали креативные названия, с контрольной группой, где названия остались прежними. Было установлено, что сотрудники с новыми наименованиями специальностей демонстрировали «более низкую степень эмоционального истощения, ощущали более высокую оценку и признание полезности их труда и чувствовали себя в большей психологической безопасности, что, в свою очередь, стимулировало их стремление к свободному обмену информацией».

Большинство официальных названий профессий ограничивают поле деятельности определенным набором обязанностей и лишают исполнителей возможности гордиться тем, что они делают. Термины, напоминающие нам о воздействии, которое мы оказываем на других, повышают значимость деятельности и в наших собственных глазах, и в глазах всех, на кого мы влияем. Вот несколько наименований, придуманных для своих специальностей людьми, с которыми нам доводилось работать. Секретарь приемной, которая отвечала на звонки, стала называть себя «управляющей первым впечатлением клиентов». Медсестра стала не просто выполнять назначения врачей, а превратилась в «специалиста по подъему настроения пациентов». Я помню одного торгового агента, который стал именовать себя «внушателем трепета», а также представителя службы по работе с покупателями, который придумал для своей должности название «раскатчик красных ковровых дорожек», и еще сотрудницу кол-центра, которая стала величать себя «королевой постоянного клиентского обожания».

Не знаю, как вы, но если бы эта «королева» позвонила мне, я уделил бы ей максимум внимания.

В числе прочих примеров могу привести «менеджер по исполнению мечтаний клиентов» и «начальник отдела возбуждения клиентов». Однажды мне даже встретился «заведующий счастливыми концами (финалами) клиентов». (Пожалуйста, удержите ваши мысли в рамках категории PG-13, «детям до 13 лет».) В каждом конкретном случае название характеризовало производимое воздействие, а не инструменты или техники, используемые человеком для достижения цели. То, что начинается как простое упражнение, вызывающее некоторую неловкость, часто превращается в воодушевляющее открытие самого себя.

Теперь ваша очередь. Как вам поднять формальное, автоматическое описание вашей профессии до уровня, характеризующего создаваемое вами воздействие?

Дайте имя вашему воздействию

1.

 Опишите эмоциональное воздействие вашей работы на людей, на которых вы трудитесь. Сфокусируйтесь не на том, что вы для них делаете, а на том, какие чувства вызывают у них ваши усилия.

2. Если вы занимаете руководящую должность, включите в название слово «люди», «коллеги», «клиент» или «сотрудник»,

чтобы сосредоточить внимание на оказании правильного воздействия.

Да, на первый взгляд придуманные вами названия могут выглядеть глуповатыми. Но вам не нужно никому о них сообщать. Главное, чтобы вы почувствовали привязанность к эмоционально привлекательному названию и к вашей роли лица, производящего эффект. Могу вас заверить, что этот подход побудил многих людей взглянуть на свою работу с совершенно иной точки зрения.

Если вы сочтете это удобным, расскажите о придуманном вами названии кому-то из тех, кто работает вместе с вами, или тех, на кого вы оказываете воздействие, и посмотрите, одобрят ли они ваше изобретение. Используйте ваш титул «производителя воздействия» в качестве источника вдохновения и приведите в соответствие с ним результаты опыта, который вы формируете для других.

Хотя придуманные вами названия будут звучать по-разному, все они окажутся вариациями на тему «специалист по удовлетворению клиента». Чтобы хорошо выполнить свою работу, вам нужно спросить себя: «Что такое удовлетворение?» Этот вопрос поможет вам сосредоточиться на вашем главном деле и напомнит о реальном влиянии, которое вы можете оказывать каждый день.

Как выбрать главное дело