Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

На проекты по созданию цифровых сервисов для бизнеса нужно смотреть так же. Если в результате проекта есть риск потратить бюджет, сопоставимый с полугодовой прибылью компании, и не получить работающий продукт, стоит серьезно подумать, перед тем как браться за него. Когда венчурный инвестор вкладывает деньги в перспективное направление, он готов к риску потерять бюджет, с другой стороны, в случае успеха прибыль может многократно превысить расходы. Если речь идет про работающий бизнес, которому не грозит сокращение доли рынка из-за действий конкурентов или снижение эффективности, вряд ли стоит делать ставку на изменения в цифровой инфраструктуре, которые могут привести к остановке деятельности или к потере существенной доли прибыли. На первый взгляд это кажется странным: как IT-проект может быть столь опасным? Но разве неработающий сайт онлайн-магазина не означает остановку бизнеса? А ситуации бывают гораздо серьезнее.

Типы проектов помогают оценить возможные риски и выявить степень неопределенности. Я описывал типы во второй главе, напомню кратко:

«Мозги» – проекты, в которых нужно придумать что-то новое, выходящее за рамки существующих решений.

«Седина» – использование готовых технологий и продуктовых наработок для решения уже известных задач.

«Процедуры» – проекты, в которых важна эффективность выполнения стандартных задач и возможность настроить типовой рабочий процесс с привлечением взаимозаменяемых специалистов, компетентных в проектировании, дизайне, разработке, тестировании и т. п.

Неопределенность возрастает от проектов типа «Процедуры» к «Седине» и достигает своего максимума в «Мозгах». Коротко это можно описать следующим образом.

Проекты типа «Процедуры» направлены на поддержку и развитие существующих систем. От специалистов в большей степени требуется предсказуемый уровень компетенций, в то время как постановка задач и общая координация находятся на более высоком организационном уровне. Основным источником неопределенности являются сами задачи, так как существует множество вариантов их решений в сочетании с разным уровнем компетенций участников проекта. Риски возрастают только когда при работе над такими проектами не уделяется достаточного внимания подготовительной работе и проектированию.

Цель проектов типа «Седина» – внедрить существующие продукты либо создать новые, опираясь на отработанные технологии и процессы. Тем самым исключить внутреннюю неопределенность проектов. Используемые решения уже многократно проверены, специалисты участвовали в аналогичных проектах. План работ, сроки и бюджет рассчитываются на основе прошлого опыта. Однако 100 % гарантии это не дает, т. к. источником неопределенности здесь выступает новая внешняя среда, под которую реализуются проекты.

Для проектов типа «Мозги» неопределенность – естественное состояние. Цель таких проектов – нахождение нестандартных решений для известных бизнес-задач, чтобы получить конкурентное преимущество. Но бывают задачи и сложнее, такие как одновременный поиск новой бизнес-модели и создание соответствующего цифрового инструментария для ее реализации. Говорить о предсказуемости в таких проектах не приходится, нельзя даже рассчитывать на успешное завершение, поскольку в процессе могут возникнуть непреодолимые обстоятельства.

На примерах компаний в разных ситуациях я хочу показать возможные варианты развития событий и способы работы над проектами разных типов. Рассмотрим случаи:

а) бизнес, который стоит перед необходимостью кардинальных изменений;

б) открытие нового бизнес-направления или стартапа;

в) успешный бизнес, развивающий свои цифровые сервисы.

Бизнес на пороге кардинальных изменений

Для этого примера я выбрал риэлторскую компанию. Раньше ее ценность заключалась в уникальной базе объектов недвижимости. Чтобы подобрать нужную квартиру или офис, вы были вынуждены взаимодействовать с агентом, без которого получить необходимую информацию было невозможно. Фактически сначала вы искали хорошего агента, а затем с его помощью – объект недвижимости. Поэтому репутация компании и сильный состав сотрудников были ключевыми конкурентными преимуществами.

Теперь все иначе. Люди привыкли, что для открытия счета в банке или получения кредитной карты больше не нужно посещать отделение и ждать несколько дней – достаточно заполнить заявку на сайте, и курьер приедет с документами на следующий день. Потребители ожидают того же и от других услуг, в том числе риэлторских. Вам как клиенту хочется контролировать ситуацию и не зависеть от агента. При этом вы точно не захотите взаимодействовать с теми ужасными интерфейсами баз данных, изначально разработанными для внутреннего использования. А значит, чтобы сохранить бизнес, этим компаниям нужно меняться, чего без цифрового инструментария сделать невозможно, как я писал в первой главе.