Наверняка вы сами знаете примеры, когда уже в раскрученным бренде кто-то поменял слова местами, немного поправил логотип и выдал это за собственный продукт. Наверное, в расчете на то, что звездная пыль и узнаваемость волшебным образом сделают их продукт таким же успешным, как оригинал.
Но вы должны быть мудрее. Создайте свой неповторимый формат. Да, на это могут уйти месяцы. Но такая отстройка от конкурентов позволит вам вырваться из «алого океана», в котором идет неистовая борьба за каждого клиента. Этой дорогой вы сможете выйти в «голубой океан». Клиенты сами поплывут навстречу вашей уникальности.
Не пойте чужие песни, сочиняйте свои!
Шаг 2. Начните получать отзывы от клиентов
Вы можете придумать уникальный формат, но не должны забывать о том, что без стоящего содержания ничего не получится. Под блестящим фантиком обязательно должен быть такой же блестящий продукт. По крайней мере, к этому нужно стремиться.
Помните, что предприниматель – это настоящий герой. Он должен уметь одновременно решать множество самых разных задач.
Часто в борьбе за выживание фокус внимания незаметно переключается с содержания продукта на маркетинг. Из-за этого люди оказываются в плену ощущения, что главное – продать, а уже потом можно подумать о том, как соблюсти свои обязательства по качеству продукта. Но на рынке есть правило: выигрывает только тот, кто мастерски балансирует.
Мне в первое время было очень сложно держать под контролем сразу все, что нужно для успешного продвижения, не забывая при этом о качестве продукта. Сегодня я могу написать целую книгу на тему: «Как запустить онлайн-школу и не наделать в штаны».
Начинающему предпринимателю часто трудно определиться с балансом приоритетов: продукт или маркетинг, маркетинг или продажи, продажи или команда – чем необходимо заняться прямо сейчас?
Этот почти неизбежный этап скорее всего придется просто преодолеть, получив важный опыт и собрав в итоге крутую банду, которая поможет сфокусироваться на главном – стратегическом развитии и улучшении вашего продукта.
Ну, а понять, как продвигаются ваши дела, всегда можно по отзывам. Если от клиентов поступает обратная связь, вы на правильно пути. Причем это касается не только положительных отзывов. Конечно, получать их гораздо приятнее, но именно негативные отклики часто дают понимание, как сделать ваш продукт еще лучше.
Пожалуй, пришло время разобраться с еще одной формулой, которая покажет, что отзывы – это один из ключевых моментов в продажах. Ответьте себе на вопрос – много ли у вас отзывов? Настоящих, живых, актуальных, конкретных, закрывающих возражения ваших клиентов? Собственно, их этих пяти прилагательных состоит любой хороший отзыв, который прямо работает на вас.
Я нередко слышу от своих подписчиков жалобы на то, что их клиенты не хотят давать обратную связь.
Происходит это обычно по одной из двух причин. Первая – ваш продукт не то чтобы оказался плох, но просто «не зашел». Вторая – интимный характер продукта, из-за чего люди просто не хотят «светиться».
Например, если клиентка с вашей помощью вышла замуж за иностранца или избавилась от лишнего веса, она вполне может не захотеть записывать видеоотзыв. Это совершенно нормально, и повлиять на это вы скорее всего никак не сможете.
Когда же речь идет о впечатлениях человека от знакомства с вашим продуктом, дело обстоит несколько иначе. Если человек доволен результатом на 100 %, его обычно не нужно уговаривать дать обратную связь – он сам сделает это с удовольствием. Если же человек просто доволен, но результат не превысил его ожиданий, над этим вполне можно поработать. Например, предложить человеку мотивирующей подарок.
Впрочем, если человек не горит желанием оставлять отзыв, а вы не уверены, что он остался вашим продуктом доволен, настаивать не стоит.
Также хочу предостеречь вас от одной распространенной ошибки. Если ваш продукт стоит дорого, даже если он очень хорош, не просите клиента оставить отзыв на его странице со ссылкой на вас. Одно дело – попросить отзыв в обмен на качественную услугу, другое – не только получить от клиента хорошие деньги, но и претендовать на бесплатную рекламу в его блоге.
Лично меня бесит, когда я плачу без всяких скидок, например, за создание сайта, а от меня требуют разместить на главной странице активную ссылку на разработчика. То же касается отзывов на мой странице. Если моя реклама стоит на порядок дороже стоимости услуги, которую я покупаю, это и вовсе выглядит смешно и нагло.
Но давайте разберемся в критериях хорошего отзыва. Их всего пять:
1. Настоящий
Никогда не привлекайте актеров, которые исполнят роль довольного клиента. Лучше возьмите трех человек, приложите максимум усилий, чтобы привести их к осязаемым результатам. Ну, или подарите набор детских грызунков трем мамам-блогерам в обмен на обратную связь.
2. Живой