Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков

Наиболее идеально подобная категория подходит для ниш, связанных со здравоохранением (советы и рекомендации по первой помощи, психологии, психосоматике, педиатрии, йоговские и медитативные практики), здоровым образом жизни (советы по активному долголетию, популярному движению WorkOut), для мамских-блогеров (например, тем, кто делиться советами по вопросам кормления грудных детей – увидев экспертность человека, к нему рано или поздно придут на консультацию).

Внутрь подобных чат-ботов успешно встраиваются тематические квесты, которые обращают внимание на значимость той или иной ниши, или какой-то конкретной проблемы, информацию о решении которой можно получить прямо внутри чат-бота.

Такие боты имеют вирусное распространение. Их передают из рук в руки. Зачастую их даже не надо самостоятельно продвигать, достаточно показать нескольким своим друзьям и запускается классическая «сарафанка»).

Пример из практики

Бот для Академии первой помощи

Это мой первый чат-бот, которого я создавал в Телеграме под проект, развитием которого занимался.

Внутри бота есть поиск по ключевым запросам: как остановить кровотечение, помощь при ожогах, покусали комары, перелом, повреждены связки и мн. др.

Также есть основной раздел, содержащий видео уроки, текстовые инструкции по доврачебной помощи в экстренных ситуациях.

Фишкой чат-бота является квест, в который может поиграть каждый подписчик. В его основе история про поход, в который отправилась семья. По дороге с ними случаются различные казусы и от подписчика зависит как быстро семья сможет выйти из леса. По мере прохождения квеста, пользователь понимает важность аптечки первой помощи и навыков её оказания.

Такие игровые механики помогают чат-боту распространяться и приводят в него новых подписчиков даже без рекламы.

Деловые боты

Пятая категория самая многочисленная. Деловые боты выполняют огромное множество задач, не вошедших в задачи предыдущих категорий.

Например, интернет-магазины являются одной из категории бизнес-ботов.

Эти чат-боты, могут реально все! Демонстрировать продукцию, рассылать автосообщения, продавать товары, общаться вместо службы поддержки, информировать об акциях и просто быть ближе к клиенту, моментально отвечая на все его запросы.

Они сами продают товар на автопилоте. Только и успевай проверять баланс на карте)

Скажу по секрету, что данных ботов заказывают даже нефтяные компании – некоторым из них это даёт возможность предоставлять справочную информацию для своих сотрудников, другие создают внутри чат-ботов формы для заполнения бурильщиками.

Строительные компании создают сразу два раздела внутри для клиентов и сотрудников (клиенты могут посмотреть информацию по филиалам, реквизиты, а сотрудники узнать о вакантных должностях, ознакомиться с кодексом предприятия, задать вопросы руководству, при этом руководители направлений могут даже отправлять свои отчёты прямо внутри чат-бота).

Подобных ботов заказывают владельцы гостиничного бизнеса, предоставляя возможность получения необходимой информации прямо в боте, даже не звонив на ресепшен, гости могут посмотреть короткое видео как добраться до гостиницы, узнать какие достопримечательности есть в округе, где расположены ближайшие рестораны, магазины, посмотреть меню самой гостиницы, заказать такси или оставить заявку на дополнительные услуги в СПА-салоне при отеле.

Ниш для бизнес-ботов великое множество, но тем не менее перечислю несколько самых популярных, которые уже начали использовать подобный инструмент: авиаперевозки, автосалоны, агентства недвижимости, частные школы и детские садики, интернет-магазины, коворкинги, музыкальные группы, туристические агентства, салоны красоты, спортивные клубы, юридические компании и этот список далеко не полный.

Пример из практики

Бот для магазина сладостей

Этот бот был создан для интернет-магазина сладостей. Первую продажу пользователи делали именно через сайт, но сразу после этого им предлагалось воспользоваться чат-ботом и покупать продукцию там и делать это дешевле.

Бот помог увеличить магазину повторные продажи, так как почти 80 % покупавших на сайте продолжали осуществлять свои новые покупки через бот, поскольку этот бот появлялся в телефоне клиента, периодически напоминал о себе информациях об акциях, скидках и сезонных распродажах.

Браузерные боты

И на десерт я оставил браузерных ботов. Это боты, которые работают внутри любого браузера, а также внутри диалогового окна на сайте заказчика.

Данная категория ботов активно используется знающими людьми, как отличная альтернатива таплинку в инстаграм, чтобы не просто показать лэндинг, но и завести диалог со своим потенциальным клиентам. Подобных ботов используют для проведения экскурсий, для того, чтобы при определенном действий на сайте заказчика, бот правильным образом реагировал и выдавал нужное предложение.

Пример из практики

Бот-навигатор для музея