Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков

Бум браузерных ботов пришёлся на период проведения Олимпийских игр в России – в этот период осуществлялся наплыв гостей в города, принимающие участников спортивных соревнований. На плакатах перед музеями, а также на тротуарах рисовали QR-коды, перейдя по которым человек получал информацию о проходящей поблизости выставки. В самом музее бот подсказывал куда пройти и описывал истории про размещённые в музеях экспозиции.

Резюме по первой части книги

Чат-боты – это программы, которые находятся в мессенджерах, поэтому они не требуют дополнительной установки или загрузки, а значит не тратят память телефона. Чат-боты являются аналогом сайта/мобильного приложения. Это умные программы, которые умеют решать огромное количество задач от проведения опроса, записи на консультацию или мероприятие до продажи различных услуг, распределения заявок или внутренних коммуникаций между сотрудниками.

Градации чат-ботов:

Боты-визитки. Всего по одной ссылке, ведущей на бота-визитку, содержится вся информация о человеке, предпринимателе и его услугах.

Боты под мероприятия помогают работать с аудиторией до начала мероприятия, в ходе его проведения и после его завершения.

Боты-агрегаторы содержат полезную информацию, объединенную общей тематикой.

Социальные боты. Они решают проблемы людей и помогают зарабатывать на продаже тематических товаров, а также на рекламе.

Деловые боты, выполняют огромное множество задач от продажи услуг до обучения подписчиков.

Браузерные боты, которые работают внутри любого браузера, а также внутри диалогового окна на сайте заказчика.

Часть 2. Отвечает на вопрос: а как их создают самостоятельно? А если решил заказать разработку, то как выбрать исполнителя?

Как понять, что разрабатывать чат-бота пора?

Чтобы ответить, нужен ли вам чат-бот, придется сначала понять, а зачем вам оно? Какие задачи вы планируете решить с его помощью и каких результатов достигнуть? Готова ли ваша аудитория пользоваться чат-ботом? Возможно, задачу можно решить другими инструментами дешевле и быстрее.

Итак, на повестке вопросы: зачем нужен чат-бот, какая у него будет аудитория, какой бюджет и сроки заложить на разработку. За дело!

Прежде чем перейдём к повестке позвольте рассказать Вам какое значение в слово чат-бот вкладываем мы.

Чат-бот это прежде всего удобный и адаптированный под все популярные мессенджеры интерфейс, который позволяет качественно взаимодействовать со своими пользователями там, где они привыкли проводить своё время, а именно Telegram, WhatsApp, Vkonakte, Facebooke messendger, Viber, Slack и многие другие. Ну и конечно же за счет удобства и доступности чат-бот позволяет автоматизировать большое количество процессов и индивидуально работать с каждым своим пользователем.

Зачем делать чат-бота

Чат-боты для популярных мессенджеров можно разделить на два типа: одни решают задачи клиентов, другие помогают вашим сотрудникам делать свою работу лучше, об этом мы с Вами говорили в первой части книги.

Когда чат-бот будет актуален для клиентов?

Вы продаете услуги, которыми пользуются чаще раза в месяц: такси, доставка еды, уборка, онлайн-образование

У вас есть интернет-магазин товаров, которые покупают чаще раз в месяц

Вашим клиентам нужен личный кабинет под рукой: важные заметки и рекомендации экспертов, программа лояльности, расписание тренировок и видео уроки прямо в мессенджере

С помощью смартфона услугу или товар можно получить быстрее и легче: купить товар, получить всю необходимую информацию и отслеживать его доставку или оплатить покупку, заказать доставку, не выходя из любимого мессенджера параллельно общаясь с друзьями, родными и близкими.

Как проверить, что чат-ботом будут пользоваться?

Если для мобильных приложений играет роль количество интернет-пользователей, которые заходят на ваш сайт со смартфонов и планшетов (больше 30 % пользователей – велика вероятность, что мобильное приложение будет пользоваться успехом. Если мобильный трафик на сайте меньше 20 %, о приложении думать рано), то в случае с чат-ботом ситуация совсем иная.

У всех нас установлены мессенджеры, единственное, что надо выяснить каким из них чаще всего пользуются большинство Ваших клиентов.

Общая статистика такова, что в городах миллионниках лидируют такие мессенджеры как Telegram и WhatsApp, а также Facebook messenger, реже Vkontakte, Viber.

В регионах и небольших городах чаще всего пользуются тем же WhatsApp, Vkontakte, Viber, реже Telegram и Facebook messenger.

Самый простой способ провести опрос.

Не спрашивайте клиентов нужен ли им чат-бот – спросите их каким мессенджером они пользуются чаще всего?