Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Часто негативные отзывы дает нецелевая аудитория, то есть те, кому это приложение вообще не нужно. Они устанавливают его по непонятным причинам, а затем решают отомстить разработчику, оставляя негативный отзыв. Единственный способ предотвратить это – использовать грамотные тексты, картинки и описание, чтобы сразу же объяснить, что приложение делает, а чего не делает, и тем самым максимально снизить количество нецелевой аудитории при загрузке приложения.

Ни в коем случае не вступайте в споры и ссоры с пользователями. Нигде, никогда, ни при каких обстоятельствах. Очень часто хочется поставить на место пользователя, который незаслуженно оскорбил, обвинил или дал несправедливую оценку приложению, но не нужно этого делать. Не поддавайтесь эмоциям. Покупатель не всегда прав, но неправым бесполезно это объяснять. Пытаясь спорить с пользователями, вы только создадите себе негативный образ и отпугнете тех людей, которые могли бы пользоваться вашим приложением многие годы и приносить все это время прибыль.

После каждого негативного комментария должны следовать два-три с высокой оценкой приложения. Если они быстро не появились от реальных пользователей, можно воспользоваться сайтами, предоставляющими платные услуги по размещению комментариев. Купленные отзывы должны быть разными, чтобы никто не понял, что они ненастоящие.

Не просите пользователей оценить ваше приложение и оставить о нем отзыв. Особенно сразу после первого запуска приложения. Не надоедайте напоминаниями об оценке. Пусть пользователь сам захочет оценить ваше приложение.

Приводим пользователя на страницу приложения

Так как все приложения устанавливаются через магазины приложений, ваша главная задача состоит в том, чтобы привести пользователей на конкретную страничку вашего приложения в магазине приложений.

Самым важным источником привлечения пользователей должен стать отдельный сайт или страничка о вашем приложении. Приложения, имеющие сайт, вызывают больше доверия, привлекают больше внимания пользователей и позволяют вести полноценный диалог с активными пользователями.

Если вы грамотно SEO-оптимизируете свой сайт, то получите пользователей из поисковых систем. Например, если ваша целевая аудитория рыбаки, они могут искать в поисковых системах специализированные товары, места для рыбной ловли и форумы для общения с другими рыбаками. Если сможете помочь им в чем-то из этого списка (написав качественные материалы или сняв видео), то тем самым приведете на сайт целевую аудиторию, которой затем прорекламируете свое приложение. Дополнительно таким образом можно собирать полезную аналитику о целевой аудитории, ее предпочтениях, сезонной активности и другие важные сведения.

Естественно, сайт должен быть «мобайл френдли», то есть отлично отображаться на всех мобильных устройствах, быть удобным и полнофункциональным, ведь большинство пользователей попадут на него с мобильных устройств.

Перед непосредственным запуском приложения максимизируйте усилия по привлечению пользователей. Пишите на сайт чаще, больше, интереснее. Характер и манера контента должны измениться, ведь теперь вы можете описывать конкретные функции и преимущества приложения, выкладывать снимки экрана и короткие видео. Не выдавайте слишком много информации, сохраняйте интригу. Информируйте пользователей дозировано.

Одновременно с развитием приложения развивайте его веб-сайт. Сайт приложения должен жить активной жизнью, на нем должны происходить изменения, чтобы он хорошо отображался в поисковых системах и был интересен пользователям. На нем должны постепенно появляться и наполняться самые важные разделы:

• часто задаваемые вопросы;

• отзывы, комментарии или форум;

• баги и пожелания пользователей;

• будущие запланированные изменения;

• что уже было сделано;

• снимки экрана и видео;

• команда или об авторе;

• мануал;

• материалы для СМИ и блогеров (презентации, инфографика, статьи);

• блог.

В магазине приложение нужно описывать кратко, на сайте – максимально подробно отвечая на заданные и незаданные вопросы пользователей и СМИ. Заведите блог на сайте приложения, с которого вы будете репостить информацию на странички приложения в социальных сетях. В блоге публикуйте любую полезную информацию для пользователей и стимулируйте их к комментированию. Выкладывайте новости о развитии, общайтесь с пользователями, делитесь своими мыслями и планами на будущее, задавайте вопросы пользователям.

Берите пример с Evernote:

• они постоянно улучшают свой сайт, меняя как контент, так и дизайн;

• регулярно публикуют интересные истории своих пользователей, рассказывая, как люди его используют, чем оно им помогает и т. п.;

• спрашивают совета у пользователей;

• создают конкурсы и привлекают сторонних разработчиков интегрировать их решения с Evernote;

• придумывают все новые и новые способы обратить на себя внимание как простых пользователей, так и инвесторов.