Мобильное приложение как инструмент бизнеса

Снимки экрана – привлекают внимание и направляют пользователя далее, на чтение описания и комментариев или установку приложения. Вместе со снимками экрана можно добавить короткий видеоролик.

Видео – это следующий этап изучения приложения после картинок, если пользователя что-то заинтересовало. Основная задача видео состоит в том, чтобы продемонстрировать возможности приложения в работе и еще больше заинтересовать пользователя. Ограничьте длительность видео. Не вставляйте в него текстовое описание возможностей приложения, ведь пользователь запускает видео, чтобы увидеть, как оно работает, а не прочитать о нем. Продемонстрируйте самые ценные для пользователя функции в процессе работы, а если что-то нужно объяснить, используйте приятный, хорошо поставленный голос.

Текст в описании объясняет то, на что неспособны картинки и что слишком долго объяснять через видео. Многие пользователи не смотрят видео из-за слабого интернет-канала или дороговизны трафика.

Из-за того что никто внимательно не изучает текст, важными становятся два фактора: количество и легкость усваивания. Если текст длинный, желание читать его резко уменьшается, а доверие к приложению возрастает. Всего читать люди не будут (кроме редких зануд), но оценят наличие. Когда текста много, кажется, что в приложении много функций, оно несет больше выгоды, и пользователь неосознанно воспринимает его более ценным.

Длинный текст должен быть легкочитаемым. Этому способствуют короткие фразы, которые чередуются со средними и длинными, информативные подзаголовки и разделения текста на короткие логические блоки. Пишите без «воды». Лучше выставить короткий и содержательный текст, чем длинный и пустой.

В первой части текста кратко опишите выгоду, которую получит пользователь от вашего приложения. Основные возможности приложения опишите списком. Добавьте часть со ссылками на обзоры приложения. Особенно хорошо, если они будут размещены на известных и влиятельных сайтах. В отдельном списке опишите уникальные возможности своего приложения, которых нет у конкурентов. Также опишите преимущества вашего приложения по сравнению с конкурентами. Ни в коем случае не обещайте того, чего приложение не делает.

В конце описания добавьте список последних изменений в приложении. Многие люди ставят приложение и, не находя в нем каких-то специфических функций, удаляют его, но если вновь попадают на страничку с описанием, то интересуются изменениями. Возможно, вы как раз успели добавить недостающие функции и тем самым получите еще одного пользователя. Кроме этого, описание изменений показывает, что вы работаете над приложением, развивая его.

Следующее, на что обращают внимание пользователи, – отзывы с оценкой приложения. Также они обеспечивают двустороннюю связь между разработчиком и пользователем. Разработчику крайне важно следить за настроениями пользователей. Их реальные отзывы – бесценный клад.

В отзывах важны только два параметра: количество и оценка приложения. Чем больше отзывов, тем лучше – это значит, что много людей обратили внимание на приложение, и оно имеет для них реальную ценность. Большинство отзывов должны быть с положительной оценкой, и чем больше положительных отзывов, тем лучше.

Совет: при запуске нового приложения делайте так, чтобы друзья или вы сами в компании (с мобильного интернета, чтобы отличался IP) скачали приложение и поставили пять звезд, ведь, если у приложения пять звезд, пользователю, даже при нахождении багов, будет сложно поставить меньше пяти звезд. На худой конец он поставит четыре, но не одну звезду.

Отвечать на отзывы пользователей можно только в Google Play market. В Apple App Store можете пожаловаться в службу технической поддержки на неадекватные отзывы, и они их удалят. Если приложение находится в Google Play market, отвечайте на все комментарии. Даже на положительные, ведь тем самым вы показываете пользователям, что для вас важно их мнение. Главное, не писать всем одинаковый ответ – в таких ответах нет ценности. Отвечайте как человек, а не как робот: всегда по-разному.

В остальных магазинах пока нет возможности отвечать на комментарии. Интересный выход нашли разработчики Bookmate: они оставили отзыв сами себе, написав, что не могут отвечать пользователям на их отзывы и чтобы они писали свои негативные отзывы на имейл, после чего проголосовали за этот отзыв и вывели его на самый верх отзывов[44].

Не игнорируйте негативные отзывы. Если видите негативный отзыв вроде: «Плохое приложение!», напишите в ответ: «Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, конкретнее, что вам не нравится, чтобы мы могли решить возникшую проблему и улучшить приложение». Такие ответы нейтрализуют большинство негативных отзывов.