МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира

Адепты Теории X, сторонники Тэйлора, поддерживают более «пессимистичный» взгляд на природу человека. Они считают человека от природы ленивым, его приходится кнутом и пряником заставлять работать. Рабочим не хватает креативности и честолюбия, и, кроме своего труда, им почти нечего предложить менеджерам.

Сторонники Теории Y, вроде Мэйо, полагают, что рабочие способны к самомотивации в соответствующих трудовых условиях. Рабочие изобретательны, с ними стоит посоветоваться о том, как повысить производительность. Они также готовы принимать на себя ответственность за свою работу.

В 1980-х гг. Теория Y получила дальнейшее развитие. Уильям Оучи назвал эту поощряющую работников версию японского менеджмента Теорией Z. В середине 1980-х гг. некоторые «эксперты» считали Теорию Z тайным оружием японцев в конкурентной борьбе. С помощью этой теории японцы свели в устойчивые рабочие группы руководителей и подчиненных. В подобной группе каждый участвует в процессе принятия коллективных решений. Для повышения качества менеджеры и рабочие объединяются в кружки качества. Каждый работник участвует в кайдзен – непрерывном самосовершенствовании и совершенствовании компании. MBA называют это непрерывным повышением качества.

Когда рабочие чувствуют себя партнерами по бизнесу, растет производительность их труда и преданность делу.

Ситуационный подход

Ни один из научных методов, ни один из подходов, опирающихся на приоритет межличностных отношений, не может быть универсальным во все времена, поэтому сторонники ситуационного подхода считают, что менеджеры должны использовать обе фундаментальные теории в разных сочетаниях в зависимости от конкретной ситуации. Если классические методы Тэйлора можно соединить с элементами японской Теории Z и получить результат, то подобное слияние вполне себя оправдает.

Подходы к решению проблем

Теперь, когда у вас появилась историческая перспектива, вы готовы усвоить основы управления операциями по программе МВА. В производстве товаров или услуг все начинается с пяти вопросов:

• Производственные мощности. Сколько я смогу производить?

• Планирование

. Каким образом я собираюсь это делать?

• Запас. Какой нужен запас и как уменьшить потребность?

• Нормативы. Что для нас эффективное производство и качественная продукция?

• Контроль. Эффективен ли производственный процесс?

В сфере управления операциями МВА получают куцые знания. Цель обучения – подготовить не инженеров, а менеджеров, которые понимают процесс производства товаров и оказания услуг. Для выбора наиболее эффективных производственных методов ответ на каждый из пяти приведенных выше вопросов можно и нужно проанализировать со всех сторон, однако, следуя духу этой книги, я познакомлю вас лишь с некоторыми популярными теориями.

Шесть аспектов оценки производственных возможностей

В поисках ответа на вопрос, сколько удастся производить, МВА анализирует шесть аспектов производственной деятельности. Для лучшего запоминания все термины подбирают на М, и в одних бизнес-школах учат «4M» (четырем Эм), а в других даже семи. Так или иначе, знакомство с этими аспектами обязательно во всех школах первой десятки.

• Методы. Вы уже выбрали наилучший метод достижения производственных целей? Разместили станки в цеху самым эффективным образом?

• Материалы. Имеются ли на рынке нужные вам и качественные материалы? Есть ли у вас возможность закупать материалы, хранить и распределять их в соответствии с потребностями производственного процесса?

• Мышцы. Есть ли у вас для достижения поставленных производственных целей хорошо обученные и умеющие трудиться рабочие и менеджеры? Достаточно ли хорошо подготовлены ваши рабочие, чтобы освоить новую технологию, если вы ее приобретете?

• Машины и оборудование. Располагаете ли вы нужным инструментом для работы? Отвечают ли ваши машины и оборудование вашим потребностям в мощности, быстродействии, надежности, технологии?

• Монеты.

Располагаете ли вы денежными средствами, достаточными для финансирования производства? Обоснованны ли ваши инвестиции в производственные здания, оборудование и товарно-материальные запасы в свете приоритетов, возможностей и перспектив организации в целом? Покроет ли ожидаемый приток денежных средств ваши капиталовложения? (финансовый вопрос)

• Мгновенные сообщения. Обладаете ли вы системой точного и своевременного распределения информации между всеми участниками производственного комплекса – людьми и компьютерами? Компьютеры обмениваются электронной информацией о выпуске и качестве продукции на сборочной линии с оператором, а также с другими машинами.

Методы производства распределяются по трем основным категориям:

• непрерывный производственный процесс;

• конвейер;

• работа на заказ.