МВА за 10 дней. Самое важное из программ ведущих бизнес-школ мира

Темы в курсе управления операциями не сплошь посвящены техническим вопросам и цифрам. На занятиях по управлению операциями разбирается и человеческий фактор. Технический или количественный подход вооружает слушателей разнообразным математическим инструментарием для препарирования операционных проблем. Учет человеческого фактора требует от слушателей умения рассматривать те же проблемы с точки зрения работника. Многие проблемы удается решить, мотивировав работников.

История операционного управления

Изучение методов совершенствования производства товаров и услуг ведется с начала XX в. Ученые мужи полагали, что, если тщательно проанализировать, как работают предприятия, удастся открыть магическую формулу всеобщей эффективности. Многие из первых исследований были выполнены непосредственно на заводах. Имена пионеров данной области и их теории часто упоминаются в статьях и разговорах МВА, поэтому целесообразно добавить их в ваш деловой словарь.

Фредерик Тэйлор

Фредерик Тэйлор, считающийся «отцом» научного управления производством, разрабатывал свои теории на рубеже XIX и XX вв. Он изучал, измерял и регистрировал действия металлургов. Он показал, что после разложения комплексного задания на ряд элементарных действий методом фрагментации процесса можно проанализировать эти элементарные действия и найти наиболее эффективный способ выполнения. Из комбинации наиболее эффективных элементов создаются наилучшие производственные методы. С секундомером в руке Тэйлор кропотливо изучал трудовые движения и затраты времени

, чтобы найти «единственно правильный» способ выполнения любой работы. По мнению Тэйлора, поведение рабочего определяется поговоркой «Солдат спит, а служба идет». Поэтому руководитель обязан контролировать происходящее на рабочем месте и заставлять ленивых рабочих трудиться эффективно.

Фрэнк и Лилиан Гилбрет

Гилбреты тоже изучали способы достижения максимальной эффективности предприятия. В результате их исследований появился перечень из 17 элементарных микродвижений, на которые раскладывается любое движение рабочего на заводе. Каждое элементарное микродвижение было названо терблиг. Подобно Тэйлору, Гилбреты разлагали сложное задание на составляющие элементы. Поняв суть каждого элемента, можно упростить работу, избавившись от ненужных движений. Главное – свести любое задание к основным терблигам. Лилиан с юмором описала свои попытки организовать повседневный быт семьи, в которой насчитывалось двенадцать детей, в книге «Оптом дешевле» (Cheaper by the Dozen). В 1984 г. Почтовое управление США увековечило ее вклад в бизнес и литературу сорокацентовой маркой.

Элтон Мэйо

Элтона Мэйо считают родоначальником движения за человеческие отношения в управлении производством. Стремясь к повышению эффективности, Мэйо пришел к выводу, что эмоциональное состояние работников столь же важно, как правильная комбинация движений.

Мэйо стал известен после серии экспериментов, выполненных им в 1927 г. на Хоторнском заводе компании Western Electric. В своих исследованиях он варьировал уровень освещенности в цехе, чтобы установить, при какой освещенности производительность труда становится наивысшей. Оказалось, что производительность росла независимо от освещенности. Сам факт превращения рабочих в объект, интересный для исследователя, заставил их работать лучше. Этот феномен получил название Хоторнский эффект. Пораженный результатами, Мэйо опросил рабочих и выяснил, что во время эксперимента они работали лучше потому, что с ними лучше обращались мастера. Дополнительной мотивацией для рабочих конвейера стало осознание, что их простые движения вошли в важный эксперимент.

Вторая мировая война и научный подход к управлению

По мере индустриализации и развития технологии усложнялось и решение производственных проблем. Во время Второй мировой войны производственные сбои вынудили правительство обратиться к помощи ученых и инженеров для ускорения выпуска продукции оборонного значения. В поисках решений эти специалисты разработали математические модели для подхода к производственным проблемам. Сегодня это называется исследования операций. Некоторые из моделей рассмотрены далее в данной главе.

Теория X, теория Y и теория Z

В 1960 г. Дуглас Макгрегор из Массачусетского технологического института переименовал научный подход Тэйлора к управлению производством в Теорию X, а бихевиоризм Мэйо – в Теорию Y. Придав этим теориям новое оформление, Макгрегор освободил и себе место в книгах по истории управления операциями.