Набор инструментов для управления проектами

• концептуальная простота. Функция качества представляет собой легкий для понимания инструмент, так как его постулаты просты, логичны и не выходят за пределы здравого смысла;

• возможности визуализации. С первого взгляда вы можете оценить миссию дома качества, что делает его удобным инструментом для команды проекта.

Основные недостатки дома качества связаны с его неоправданным усложнением, что провоцирует:

• громоздкость. Если у заказчика больше десяти требований, функции качества становятся тяжелыми для восприятия;

• затраты времени.

Некоторые члены команды воспринимают работу по созданию дома качества как интерфейсную (Frontend) для проекта.

Вариации. Существует великое множество матриц, предназначенных для встраивания требований заказчика в рамки проекта. Меняются и их названия: от матрицы заказчика до матрицы принятия решений.

Адаптация дома качества. При описании функции качества мы стремились объяснить, как построить и в дальнейшем использовать ее для получения максимальной отдачи от любых проектов. Ниже мы рассмотрим некоторые идеи по возможной настройке инструмента для конкретного проекта.

ПРОВЕРКА ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА

Проверьте правильность структуры функций качества. В нее должны входить:

• требования заказчика (что нужно сделать);

• требования проекта (как это нужно сделать);

• крыша дома качества (матрица взаимосвязей);

• матрица соотношений;

• сравнительный анализ проектов конкурентов;

• конечные цели.

Резюме

В данном разделе был представлен инструмент функции качества, который помогает встроить требования заказчика в рамки проекта. Любой проект, мелкий или крупный, выигрывает от перевода условий заказчика в функции качества, что служит стартовой точкой при планировании работ. Этот инструмент также помогает взаимодействию функциональных групп, вовлеченных в проект. При адаптации функции качества для конкретного проекта требуется дальнейшее уточнение целей.

Заключительные заметки

В этой главе описаны пять инструментов: сетевой график заказчика, целевой план, выборка, рекомендации для обсуждения и функция качества – набор взаимодополняющих инструментов для досконального изучения требований заказчика. Все вместе они позволяют выяснить условия заказчика и затем встроить их в проектный продукт и процесс (см. таблицу). Хотя использовать их в наборе удобнее, никто не запрещает задействовать каждый инструмент по отдельности.

При раздельном применении каждый инструмент имеет свое назначение. Сетевой график предлагает систематический подход к планированию и организации процесса по выявлению требований заказчика. Причины для встреч с заказчиками и описание необходимых данных сосредоточены в целевом плане. Выборка определяет конкретных представителей, от которых можно получить верную информацию. Рекомендации для обсуждения позволяют задокументировать сценарий встреч. А когда все требования заказчика выяснены, функция качества позволяет включить их в проект. Использование этих инструментов является формальным в крупных проектах и неформальным в мелких.

Литература

1.

Shillito, M. L. 2001 “Voice of the Customer” Boca Raton, Fla.: St. Lucie Press.

2. McQuarrie, E. R. 1998 “CustomerVhits” Vol. 2. Thousand Oaks, Ca.: Sage Publications.

3. Goetsch, D. L. and S. B. Davis 2000 “Introduction to Total Quaitiy” 3d ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

4. Hammer, M. and J. Champy 1993 “Reengineering the Corporation” JewYork: Harper Business.

5. McKenna, R. 1995 “Real – Time Marketing” Harvard Business Review 73(4): 87 – 95.

6. Scholtes, P. R. 1996 “The Team Handbook” 2d ed. Madison, Wis.: Joiner Associates.

7. University of Michigan Business School and American Society for Quality 1998 “American Customer Satisfaction Index: 1994 – 1998” Ann Arbor: University of Michigan Press.

8. Thompson, A. T. and A. J. Strickland 1995 “Crafting and Implementing Strategy” Boston: Irwin.

9. Hoch, D. J., ?. R. Roeding, G. Purkert, and K. S. Lindner 2000 “The Secrets of Software Success” Boston, Harvard Business School Press.

10.

Norman, D. A. 1998 “The Invisible Computer” Cambridge, Mass.: The MIT Press.

11. Shillito, M. L. 1994 “Advanced QFD” New York: John Wiley Sons.

12. Evans, R. J. and M. W. Lindsay 1999 “The Management and Control of Quality” St. Paul, Minn.: South – Wesiern College Publishing.

Глава 5

Планирование содержания

Гневайся, когда ты желаешь этого, и твой гнев будет иметь границы.

Вильям Шекспир

Основные темы настоящей главы – это инструменты планирования содержания:

• устав проекта;