Наука управления. Теория и практика

Один из руководителей компании Тайити Оно, обучая управленческой культуре менеджеров, говорил им в первую очередь об искусстве наблюдать за происходящими процессами. Очертив мелом круг на полу в цехе, он велел: «Встаньте в круг, наблюдайте за процессом и думайте». По его мнению, это позволяет лучше понять управленческую ситуацию.

В наш век информационного взрыва, когда не меньше проблем создает избыток информации, чем ее недостаток, а наряду с достоверной информацией встречается недостоверная или заведомая дезинформация, умение увидеть ситуацию своими глазами трудно переоценить. В компании Toyota руководитель при возникновении проблем, требующих решения, не замыкается в стенах кабинета, а идет в цех, туда, где проблема возникла, чтобы увидеть все самому и понять суть.

2. Последовательно приближаться к причине происходящего.

Верное понимание управленческой ситуации приходит не сразу. При поступлении и анализе дополнительной информации представление об управленческой ситуации у руководителя уточняется и углубляется. В компании Toyota используется правило пяти «Почему?». Чтобы лучше понять ситуацию, причины и основные факторы ее возникновения пять раз последовательно задается вопрос «Почему?». Это позволяет приближаться к пониманию управленческой ситуации, более глубоко ее понимать. Ни один важный аспект управленческой ситуации не должен остаться без внимания. Упоминавшийся выше Тайити Оно придавал большое значение при принятии управленческого решения пониманию «первопричины, а не источника; источник может скрывать первопричину». В зависимости от установленной причины и глубины проникновения в суть проблемы принимаются соответствующие меры по ее разрешению.

В управленческой практике компании большое значение придается пониманию потребителя, его требований и пожеланий к производимой компанией продукции. Цепочка создания ценностей в компании построена от потребителя. При внедрении системы TPS первый вопрос, который задается и на который должен быть получен ответ: «Чего ждет от этого процесса потребитель?» Причем под потребителем понимается не только внешний, но и внутренний потребитель – тот, к кому попадает изделие для последующей обработки.

При формировании видения сначала определяются долгосрочные перспективные цели развития. Их представление может носить траекторный характер, скорее определяющий общее направление движения, чем дающий представление о конкретных показателях и деталях. Такое видение называется траекторним.

По мере поступления дополнительной информации об управленческой ситуации и ее анализирования видение управленца конкретизируется вплоть до определения количественных показателей, с помощью которых может быть оценена степень достижения поставленных целей. Такое видение называется точечным.

3. Конкретизировать видение управленца от траекторного к точечному.

Верное видение управленческой ситуации и путей развития объекта управления, целей, которые должны быть достигнуты, и путей их достижения, способных привести к осуществлению задуманного, – первый шаг к управленческому успеху.

6.2. Цель

Цель – управленческая конструкция, постановка и реализация которой является одной из основных составляющих процесса управления. Выбор цели определяет функционирование и развитие объекта управления, это один из наиболее ответственных этапов в процессе выработки и принятия управленческого решения. В соответствии с выбранной целью проводится анализ управленческой ситуации, разрабатываются прогнозы, формируется стратегия развития объекта управления, принимаются планы последующих действий, оцениваются результаты принятых решений и предпринятых действий.

Цель как управленческая конструкция используется самостоятельно. Наряду с этим она является важной составной частью таких управленческих конструкций, как концепция, стратегия, управленческое решение.

Управление любым объектом предполагает постановку целей и их достижение. Любая организация создается для достижения определенных целей. Без постановки цели нет управления. Что же такое цель и почему она играет столь важную роль в процессе управления?

В основе деятельности любой организации лежит стремление удовлетворить те или иные потребности человека (см. п. 2.2). Удовлетворение их становится целью. Одни потребности удовлетворить достаточно просто, для удовлетворения других необходима сложная последовательность взаимосвязанных действий, поэтому и цели могут быть простыми и сложными.