Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы

Росс получил флаер с приглашением на профессиональный семинар, который очень хотел посетить. Этот семинар помог бы ему улучшить свою работу в качестве менеджера по продуктам, поэтому он решил поговорить с боссом о том, чтобы отпроситься с работы на время мероприятия и оплатить курс за счет средств компании, что показалось ему гениальной идеей. Но он ошибался. Разговор развивался примерно так:

Босс: На мой взгляд, даже сама мысль о том, чтобы компания оплатила вам посещение этого семинара, требует доказательств того, что вы намерены проработать у нас в течение длительного времени, а сейчас я просто не уверен в том, что так и произойдет.

Росс: Что? Я целиком и полностью предан нашей компании. Я уже говорил вам об этом. В этом и есть смысл моего желания принять участие в этом семинаре.

Босс: Я так не считаю. У меня такое чувство, что вы воспринимаете эту работу как ступеньку к чему-то более важному.

Росс: Ну, я не знаю, что еще сказать, кроме того, что мне здесь очень нравится, и я планирую задержаться надолго. И этот семинар был бы очень полезен мне в работе…

Нетрудно понять, почему этот диалог не продуктивен. В нем практически нет никакой информации, которой бы обменивались обе стороны, кроме «Так и есть!» и «Нет, это не так!». По сути, начальник говорит Россу: «Я не думаю, что вы достаточно преданы своему делу, но не скажу вам почему». И к сожалению, Росс даже не спрашивает.

После небольшого разговора с нами Росс снова поднял этот вопрос, но на этот раз попросил у начальника чуть больше информации:

Росс: Расскажите, пожалуйста, поподробнее о том, как вы оцениваете преданность сотрудников, и о том, что заставило вас подумать, что я не так лоялен, как вам бы хотелось.

Босс: Ну, очевидно, дело во множестве факторов. Во-первых, вы, кажется, не заинтересованы в наших культурных мероприятиях. По моему опыту, это всегда было довольно ярким показателем преданности сотрудника. Люди, которые хотят надолго задержаться на рабочем месте, знают, насколько важно выстраивать и поддерживать хорошие отношения со своими коллегами, поэтому они обязательно посещают как можно больше общественных мероприятий.

Росс: Что ж. Я очень удивлен. Я считал, что вы оцениваете преданность своему делу, основываясь на таких факторах, как работа допоздна и хорошее выполнение своих задач.

Босс: Это тоже очень важно. Но иногда люди делают это специально, чтобы улучшить свое досье на тот случай, когда они решат перейти на другую работу. По моему опыту, аспект социализации наиболее тесно связан с долгосрочными интересами…

Наконец-то Росс и его начальник пришли хоть к чему-то. К концу разговора они осознали, почему каждый из них пришел к разным выводам касательно преданности Росса своей компании.

Задавайте вопросы о Трех разговорах

Каждый из Трех разговоров дает благодатную почву для проявления любопытства:

• Не могли бы вы рассказать чуть поподробнее о своей точке зрения?

• Какой информацией, недоступной мне, вы обладаете?

• Что отличается в вашем восприятии?

• Какое влияние оказали на вас мои действия?

• Не могли бы вы рассказать чуть больше о том, почему, по вашему мнению, вина лежит на мне?

• Вызвали ли какие-либо из моих действий реакцию с вашей стороны?

• Как вы относитесь ко всему этому?

• Расскажите подробнее о том, почему это важно для вас.