Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

В США банки, как правило, открыты для клиентов с 10:00 до 14:00 с понедельника по пятницу. –

Примеч. пер.

10

Коллоуэй Д. Оближи его! Как компании перестают быть просто продавцами и становятся легендарными брендами. – М.:

НТ Пресс, 2006.

11

Фильм режиссера Джона Патрика Шэнли, в одной из главных ролей – Том Хэнке. – Примеч. ред.