Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

Урок 10. Облегчите жизнь потребителю

В общем, этот урок можно считать дополнением к предыдущему. Если вы облегчите мою жизнь, я отдам вам свои деньги. Если вы облегчите мою жизнь, то станете для меня незаменимым. Постарайтесь определить, что может сделать жизнь людей легче и приятнее, и предложите им это. И смело можете отправляться в банк.

Мой фондовый брокер, Холл Хазлтон, значительно облегчает мою жизнь. Он отлично знает, какого финансового состояния я стремлюсь достичь, он составляет для меня перспективные планы и постоянно информирует меня о важных вопросах, т. е. не заваливает меня ненужной информацией. Холл – эксперт в своей области, он облегчает финансовую сторону моей жизни. Я ему доверяю и предоставляю ему огромную свободу действий. Наши взаимоотношения развиваются к взаимной выгоде.

Мне, как и многим, регулярно приходится сталкиваться с торговыми агентами, предлагающими самые разные идеи и финансовые планы. И следует признать, на бумаге многие из них выглядят весьма заманчиво. Однако сотрудничество с ними связано с огромным количеством разных сложностей. Мне же не нужны сложности; я работаю с Холлом уже много лет и очень им доволен, поскольку он ведет бизнес так, как удобно мне.

Возможно, многие другие специалисты могут предложить более выгодный контракт. Но будут ли они подстраиваться и идти мне на уступки, а Холл делает это, поэтому для меня он стал незаменим.

То же можно сказать и о моем бухгалтере Джеймсе Вайнберге. Джеймс умеет объяснить мне, почему я плачу именно такую сумму налогов так, чтобы в конце беседы у меня не разболелась голова. Он говорит со мной не на бухгалтерском, а на английском языке. Однажды я попросил его, чтобы, объясняя мне принципы налоговых выплат, он пользовался языком для учеников четвертого класса. Джеймс – отличный специалист в области налоговых отчислений, а я – нет. И он делает все, чтобы облегчить мне жизнь. Это незаменимый человек в моей жизни.

Личные взаимоотношения действительно способны «смазать рельсы» бизнеса настолько хорошо, что простота совершения сделки или общения становятся факторами, перевешивающими все остальные соображения. Если вам проще иметь дело с конкретным человеком и это делает вашу жизнь легче и приятнее, то можно согласиться и на более высокую цену и продукт хуже качеством. Все зависит от приоритетов потребителя.

На рынке, характеризующемся явным недостатком личного внимания к людям, игнорировать огромную мощь личных взаимоотношений будет непоправимой ошибкой. Однако я могу назвать одну интернет-компанию, к которой я отношусь с неизменной преданностью и уважением, но с которой меня не связывают личные взаимоотношения. Просто эта компания действительно облегчает мою жизнь.

Недавно я был в Южной Калифорнии у двух своих постоянных клиентов. Я должен был прилететь в аэропорт Orange County John Wayne Airport и поселиться в отеле Laguna Beach,

поэтому заранее арендовал автомобиль, чтобы добраться до отеля и офисов клиентов. Хотя я и раньше часто бывал в окрестностях Лос-Анджелеса и самом городе, мне могла понадобиться помощь в поиске месторасположения офисов. Поскольку я типичный американец, а мы, американцы, не можем заставить себя остановиться и спросить дорогу, то я понимал также, что путешествие будет довольно трудным, если не подготовиться заранее.

В списке моих любимых сайтов есть сайт Map Quest. Я обожаю этот веб-сайт. Для меня MapQuest.com – символ компании, которая делает жизнь пользователей намного легче и приятнее. Сейчас объясню почему. Я хотел добраться из одной точки в другую с наименьшей потерей времени и без суеты. Чтобы узнать, как это сделать, мне нужно было на сайте Map Quest ввести в строке поиска адрес компании, в которой я взял напрокат автомобиль, и название отеля. В результате я получил поэтапное описание всех возможных маршрутов до моей гостиницы с картами. Затем таким же образом я узнал наилучший маршрут от отеля до офиса первого клиента. Кстати, я же мог сразу из аэропорта отправиться к одному из клиентов, а только потом поехать в гостиницу. Поэтому я изучил и этот маршрут. И наконец, я узнал, как лучше всего доехать из отеля до офиса моего второго клиента, встреча с которым у меня была назначена на следующее утро, а также оптимальный путь в аэропорт. Иными словами, отправляясь в путь, я был готов ко всему. Поэтому с уверенностью можно сказать, что компании MapQuest.com удалось стать моим надежным и незаменимым помощником.