Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей

Река – знаменитость для рыб,

Громкий возглас знаменит для тишины,

Которая знала, что унаследует землю еще до того, как об этом было сказано.

Кот, спящий на заборе, знаменит для птиц, наблюдающих за ним из гнезда.

Слеза иногда становится знаменитостью для щеки.

Идея, которую вы вынашиваете в своей душе, славна для вашей души.

Ботинок известен земле.

Более знаменит, чем вечерняя туфелька, знакомая только с полом.

Фотография знаменита для того, кто носит ее в бумажнике, и совсем не знаменита для того, кто на ней изображен.

Я хочу быть знаменитостью для толп людей, спешащих через улицу,

Для капризных детей в очередях магазинов,

Знаменитой как человек, который улыбнется в ответ.

Я хочу быть знаменитой как шкив

Или петля для пуговицы не потому, что они делают что-то невероятное,

А потому, что они никогда не забывают делать то, что должны.

Прочтите последние строки еще раз, потому что именно в них суть незаменимости.

...

Я хочу быть знаменитой как шкив

Или петля для пуговицы не потому, что они делают что-то невероятное,

А потому, что они никогда не забывают делать то, что должны.

Вот оно! Стать знаменитым потому, что никогда не забываешь делать то, что должен. Спасибо тебе, Наоми, за эти простые и невероятно мудрые слова.

Глава 2 Пять факторов успеха

Этот монотонный успех

Беседуя с лидерами самых преуспевающих и пользующихся огромной приверженностью потребителей компаний, я заметил, что все они постоянно твердят одно и то же. Их заявления для меня уже почти на 100 % предсказуемы, даже несколько скучны. Если не задумываться о словах этих людей серьезно, на первый взгляд может показаться, что они повторяют довольно избитые и банальные клише:

«Бизнес – это не так уж сложно».

«Все зависит от людей».

«Все дело во взаимоотношениях».

«Мы заботимся о наших сотрудниках».

Я вас прошу! Всем известно, что бизнес в наши дни превратился в достаточно сложное дело, чтобы провозглашать подобные банальные мудрости, разве не так? Думаю, что кто-нибудь из лидеров вот-вот ответит: «Мы просто играем в одну игру одновременно» или «Понимаешь, Джои, в команде «я» не существует».

Для тех, кто настаивает на том, что бизнес – дело невероятно сложное и в нем найдется очень много вещей, гораздо более важных, чем люди и взаимоотношения между ними, у меня есть одна неожиданная новость. Господа, вы ошибаетесь! И это говорю не я. Это говорят цифры. Это говорит рынок. И что важнее всего, это говорят потребители. Поверьте мне, я вовсе не намерен опутывать вас паутиной туманных сентиментальных россказней, чтобы растопить ваше сердце и выдавить из вас слезу. Все это меня совершенно не интересует. Я человек конкретный и практичный, и единственное, что меня интересует в данном случае, – что работает, а что нет.

На протяжении 25 лет я консультирую и наблюдаю за несколькими самыми лучшими компаниями в мире. И я пришел к одному безусловному и окончательному выводу: 90 % всего, что обеспечивает успех бизнеса на рынке, определяется несколькими факторами, которые я назвал «пятью факторами успеха». Действие этих факторов выводит компанию на более высокий по сравнению с конкурентами уровень эффективности. Действие этих факторов выделяет и создает победителей рынка. И действие этих факторов способно сделать вашу компанию незаменимой и помочь вам стать компанией, без которой потребители не смогут жить.