Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

– Отлично! Мне кажется, что все идет по намеченному плану, – ответил Уэйн. – Мы почти смогли сбалансировать производственную линию, и думаю, что на этот раз сможем увидеть плоды наших трудов, выраженные в финансовых показателях. Уверен, что так оно и будет.

* * *

Мерфи Магуайеру всю первую неделю работы в F&D казалось, что он – собака в мире, населенном кошками. Настоящей головной болью стал для него вопрос, чем именно ему нужно заниматься.

Но даже несмотря на свои проблемы, Мерфи чувствовал, что внутри тихих офисов F&D кроется огромное напряжение. Иногда оно прорывалось на поверхность: внезапно кто-то громко хлопал дверью, а из коридоров доносились темпераментные споры и даже перебранки. Мимо отсека, где расположился Мерфи, проходили люди с нахмуренными лицами, бросавшие на него короткие холодные взгляды. В офисе было разрешено пользоваться плеерами, поэтому масса сотрудников не упускала эту возможность, чтобы отгородиться от окружающих, сохранить созданную изоляцию и спрятаться внутри личного пространства.

Однажды днем в абсолютной тишине, царившей в офисе, вспыхнул внезапный громкий спор:

– Где результаты? Они нужны мне прямо сейчас! Дай мне их срочно!

– Подожди, я найду их! Только уйди, не стой у меня над душой!

Затем вновь воцарилась тишина. Мерфи поднялся над разделительной перегородкой, пытаясь понять, кто же так громко кричал. Он не смог увидеть участников спора, зато столкнулся взглядом с женщиной, сидевшей в соседнем отсеке.

– Это случается постоянно, – сказала она ему. – Хотите хороший совет? Купите себе iPod.

Поначалу Мерфи считал такое напряжение элементом грубости, присущей северной городской культуре. Но в какой-то момент это объяснение перестало его устраивать. Он начал анализировать то, что говорилось и происходило вокруг него.

– Здесь вообще невозможно получить хоть какой-нибудь результат, пока не окажешься на грани кризиса, – как-то в сердцах сказал один из сотрудников, стоявших возле лифта.

– Точно, – ответил ему другой. – Вот тебе и пример кризисного управления.

Чуть позже Мерфи услышал в одном из соседних отсеков и другую интересную фразу:

– Я не буду работать в выходные, клянусь. Мне не важно, что скажут другие. В этом месяце у меня еще не было ни одного свободного выходного дня. И знаешь что? Дела не становятся лучше. Мы постоянно опаздываем! Мне кажется, что мы просто толчем воду в ступе.

А потом был еще один показательный диалог:

– Почему ты работаешь над этим?

– Потому что так сказал Боб!

– Забудь о Бобе! Быстро приготовь мне доклад о показателях растяжения материала! Он нужен Джо Тассони до конца дня!

Не стоило забывать и об электронной почте – сотни сообщений летали по офису туда-сюда. Читая многие письма, Мерфи чувствовал в них все то же подспудное напряжение. Люди не ограничивались короткими сообщениями и, несомненно, тратили на написание этих писем кучу времени, пытаясь защитить свои позиции даже по самым мелким вопросам.

Каждый вечер Мерфи звонил своей жене Корин из гостиничного номера. Все чаще в его рассказах звучали нотки разочарования.

«Должен тебе сказать, дорогая, что это место очень похоже на зоопарк, – говорил ей Мерфи. – Здесь работает куча толковых людей, но сомневаюсь, что они смогли бы без скандала договориться о том, в каком порядке им выезжать с парковки».

В самом начале своей работы в качестве руководителя по связям с производством в Роквилле Мерфи Магуайер был приглашен Сарой Швик на встречу, посвященную обсуждению проекта под названием «Булыжник». Кроме Сары и Мерфи на ней присутствовали еще два человека – менеджер проекта и ведущий инженер-химик. Все они собрались за столом в конференц-зале, окрашенном в нейтральные тона, что сразу же заставило Мерфи вспомнить о ярких, хотя и чересчур броско раскрашенных стенах завода в Оуктоне. Бледная Сара, которая обычно носила одежду пастельных тонов, в этот раз надела нечто серо-зеленое, в результате чего почти слилась со стеной, стоило ей войти в комнату и сесть за стол.

– Где Джо Тассони? – спросил менеджер проекта.

– Я попросила его прийти и напомнила о встрече сегодня с утра, – ответила Сара.

– Ну, это совершенно не значит, что он придет, – поморщился инженер.

– Почему бы вам не отправить ему SMS? – парировала Сара, глядя на менеджера проекта. – Просто так, на всякий случай.

– Прошу прощения, – вмешался Мерфи. – Этот Джо Тассони… Я уже слышал это имя. Кто это?

– Старший аналитик, – сказала Сара.

– Мне как новичку любопытно, – продолжил Мерфи, – чем занимаются аналитики?

– Аналитики находятся в центре всего, чем мы занимаемся в F&D, – пояснила Сара. – Они делают множество вещей. Они определяют, какие процедуры и тесты нужно провести. Они одобряют график исследований. Они оценивают результаты тестов. На основании этих результатов они рекомендуют следующие действия. Затем они пишут свои заключения или одобряют заключения, написанные другими сотрудниками.