Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

— Насколько хорошо функционирует система приоритетов? — спро­сила ее Эми. — Работают ли аналитики над утверждением производ­ственных заказов так, как они были должны?

— Кое-какие проблемы остались, — неохотно произнесла Сара, — но в целом система приоритетов работает достаточно хорошо. Некоторые из аналитиков все еще охают и плачут, что их заваливают заказами. Есть парочка аналитиков — к примеру, Джо Тассони, — за которыми надо по­стоянно присматривать. Но в настоящий момент более восьмидесяти процентов всех входящих заявок обрабатываются в течение сорока вось­ми часов.

— Позвольте сказать, мэм, что это гораздо лучше и с нашей точки зре­ния, —добавил Мерфи. —У нас наконец-то появился хороший, здоровый буфер утвержденных заказов.

— Что привело к настоящим чудесам с операционной точки зрения, — подхватил Уэйн. — Мы стали более гибкими в планировании производ­ства, графиков, закупок и массы других вопросов. Так что — спасибо.

— Пожалуйста. С другой стороны, — продолжила Сара, — у нас есть двадцать процентов заявок, которые не удовлетворяются в течение со­рока восьми часов. Иногда нам нужно провести перед утверждением заказов некоторые процедуры — неразрушающий контроль, детальное компьютерное моделирование и так далее, так что процесс обработки может затягиваться.

— Готов подтвердить это, — присоединился к разговору Гарт. — У нас есть клиенты, которые обижаются на ничем, по их мнению, не обосно­ванные задержки. Они говорят что-то типа: «Почему вы ставите под со­мнение степень профессионализма наших инженеров? Мы уже утверди­ли именно такую схему!».

— Могу себе представить, как это их раздражает, — произнес Уэйн. — Мне как стороннику идей бережливого производства это тоже представ­ляется избыточным. И если предположить, что это действительно необ­ходимо...

— Да, это необходимо, — отрезала Эми. — По словам наших юристов, мы должны соблюдать требуемый порядок.

— В таком случае вопрос, как делать это быстрее, остается нерешен­ным, — подвел итог Уэйн.

— Думаю, что мы могли бы пока ограничиться частичным решени­ем, — предложила Сара. — Перед тем как Мерфи покинул Роквилль, мы говорили о так называемой системе одной задачи... Не могу найти более подходящего термина. Пока что все гордятся своей способностью зани­маться миллионом задач, причем половиной из них—в одно и то же вре­мя. Но чем больше я думаю об этом, тем яснее становится, что система одной задачи—лучший способ с точки зрения эффективности.

— Почему? — заинтересовалась Эми.

— Это связано с зависимостью. Пытаясь решить шесть проблем одно­временно, переключаясь с одной на другую, работая понемногу то тут, то там, я не позволяю как минимум одной из моих задач перейти к жду­щему ее результатов сотруднику. Если же я концентрируюсь и завершаю одно задание, то работа над ним может продолжаться на следующем эта­пе. Таким образом, если системы «одной задачи» будут придерживаться все сотрудники, общая скорость работы возрастет.

— Но если человек способен к многозадачности, то почему бы ему не открыть эти свои два или три канала с тем, чтобы делать больше дел? Например, я управляю машиной и могу при этом общаться с клиентом. Разве это плохо? — искренне недоумевал Гарт.

— Удивительно, как все любят приводить именно этот пример, — на­смешливо сказала Сара. — Хорошо, вы можете одновременно рулить и разговаривать по телефону. Но как вы можете писать заключение, управляя машиной?

— Надеюсь, что вы никогда не пробовали этого делать! — рассмея­лась Эми.

— Кроме того, я возражаю против многозадачности в офисе или лабо­ратории по той же самой причине, что и против использования мобиль­ных телефонов без устройства громкой связи в машине. И то и другое может привести к ошибкам. А ошибки — это последнее, что может себе позволить F&D в нынешние времена.

— Отличное замечание, — произнес Уэйн.

— Более того, я выяснила, что люди, по сути, не занимаются не­сколькими задачами одновременно. Они набирают себе кучу разной работы. Некоторые даже специально придерживают ее у себя, потому что боятся выглядеть бездельниками. Есть люди, которые стремятся к полному совершенству и не хотят выпускать работу из своих рук, пока не доведут ее до идеального состояния. А некоторые хотят ка­заться важными персонами и потому занимаются большим количе­ством вопросов.

Эми потерла подбородок и сказала:

— Удивительно, я никогда раньше не думала об этом, но, кажется, это достаточно серьезная проблема, особенно в условиях офисной работы.

— Мне удалось найти лекарство, и надеюсь, что я смогу убедить людей им воспользоваться, — продолжала Сара. — Существует особая техни­ка под названием «Эстафета». Она представляет собой политику, точнее принцип работы, связанный с последовательным исполнением задач. По сути, она состоит из ряда довольно простых правил.

— Вы хотите сказать, что усвоить это может даже кто-то наподобие меня? — пошутил Мерфи.