Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Затем Мерфи и Ричи проверили график «Годзиллы» до конца дня. Ричи был доволен, поскольку наконец-то разобрался с приоритетами. Он ра­достно похлопал своего начальника по плечу и начал неспешно проха­живаться по главному коридору. Возле каждого из рабочих центров пред­приятия были установлены терминалы W1NG, и на экранах многих из них ярко горел большой красный треугольник со знаком вопроса в центре. Мерфи не обращал внимания на такие треугольники и вместо этого пред­почитал видеть то, чем на самом деле заняты его люди и оборудование. Бу­дучи последовательным приверженцем философии MBWA—Management By Walking Around,[15] Мерфи был лично знаком почти с каждым рабочим. Он направился в сторону одного из операторов, лица которого раньше не видел. Мерфи подошел поближе и прочитал его имя на табличке.

— Бобби? Привет. Я — Магуайер, директор.

— Рад познакомиться с вами, сэр,

— Ты один из новых сотрудников, не так ли?

—Да, я работаю с прошлой недели.

— Понятно. И над чем ты работаешь сейчас?

Бобби указал на одну из строчек на терминале W1NG.

— Вот над этим.

— А почему ты делаешь это?

— Потому что компьютер дал мне команду сделать именно это.

— Выруби его, — приказал Мерфи.

— Простите, что?

— Я сказал, выключи компьютер!

Бобби нажал красную кнопку на панели, и компьютер выключился. Почти сразу же на экране терминала WING загорелся красный треуголь­ник со знаком вопроса.

— Введи код «двадцать пять», — приказал Мерфи молодому оператору.

— Это код для профилактики оборудования, — удивленно сказал Боб­би, выполняя приказ. — Вы хотите, чтобы я провел профилактику? В са­мый разгар работы?

— Нет, не хочу. Но мы должны дать какую-то команду серверу WING, иначе он включит сигнал тревоги. А теперь я очень хотел бы узнать, от­куда ты взял эти материалы?

— Со склада, — простодушно ответил Бобби.

— То есть ты просто пошел на склад и взял их?

— Ну да. Это было написано на экране компьютера. Я сделал что-то не так?

— Тихо, тихо, не волнуйся, — сказал Мерфи успокаивающим тоном. — Ты новичок и скоро всему научишься. Но с этого момента ты работаешь только с теми материалами, которые тебе доставят. Понял? Ты не идешь на склад и ничего оттуда не приносишь, пока тебе не скажет начальник участка.

— Но когда я пришел, оборудование простаивало. Что я должен быть делать?

—Бобби, если у тебя нет материала, ты ничего не можешь производить. Именно это ты и должен делать: ничего не производить. Здесь существуют свои неписаные правила. Жалко, что тебе никто этого не объяснил.

— Но компьютер...

— Если компьютер — то есть терминал WING — дает тебе какое-то указание, а у тебя нет материалов, ты просто ничего не делаешь. Эта про­грамма основана на неверных предположениях. Чаще всего система при­казывает тебе работать только для того, чтобы ты был занят хоть чем-то и не терял производительности.

— Мистер Магуайер, не хочу показаться грубым, но разве моя цель не состоит в том, чтобы повышать производительность?

Мерфи на минуту замолчал, размышляя над тем, как ответить моло­дому человеку.

— Бобби, когда у тебя есть материалы для работы, ты, безусловно, дол­жен показывать максимальную производительность. И мы хотим, чтобы ты работал именно так. Более того, мы хотим, чтобы ты сконцентриро­вался на работе и делал ее как можно быстрее, соблюдая при этом все требования по технике безопасности и обеспечению качества. Понятно? Даже когда у тебя нет материала, мы хотим, чтобы ты оставался мак­симально полезным. Ясно? Есть два разных состояния. С производитель­ностью все ясно — ты запускаешь оборудование и обрабатываешь мате­риалы. С полезностью дело обстоит менее понятно. Полезность означает способность приступить к работе, как только к тебе поступают мате­риалы. Предполагается, что ты будешь следить за своим оборудованием и не допускать, чтобы оно ломалось в тот момент, когда в нем нуждаются больше всего. Я имею в виду проверку погрешностей и калибровку сен­соров, позволяющих добиваться идеального результата. Все должно быть

убрано и чисто — кстати, это касается даже пола вокруг твоего рабочего места. Понимаешь, к чему я клоню?

— Думаю, что да, — ответил Бобби. — Но я все еще не понимаю, поче­му вы хотите, чтобы я не обращал внимания на команды компьютера.

— Потому что если бы ты делал все, что приказывает WING, ты не мог бы пройти по коридору — повсюду стояли бы стеллажи с незавершен­кой. Примерно так и обстояли дела шесть месяцев назад, когда нам при­шлось... ну, неважно. Просто помни правило: ты начинаешь работу толь­ко тогда, когда тебе привозят материал. Когда материала нет, ты ждешь и делаешь другую полезную работу.

В этот момент включилась система громкой связи, и голос Ричи про­изнес: «Внимание, внимание! Мы запускаем Тодзиллу”. Проведите син­хронизацию. Проведите синхронизацию».

— Бобби, ты слышишь?

— Да, конечно, я слышу это достаточно часто. Иногда каждый час или пару часов, иногда еще чаще.