Общий менеджмент

Методы достижения. Управленческое решение, в отличие от других решений, требует участия коллектива если не в его принятии, то в реализации. В связи с этим возникает проблема разделения труда между участниками этого процесса, необходимость координации их усилий. Вот почему обязательным условием принятия правильного управленческого решения является профессионализм субъекта, т. е. наличие у него определенного объема знаний. Характер этих знаний зависит от того, какую должность занимает лицо, принимающее решение, и в какой сфере оно функционирует. Чем выше уровень принятия решения, тем бо́льшую роль играют управленческие знания и меньшую – специальные.

Последствия. Управленческое решение влечет последствия не столько для того, кто принял решение, сколько для организации в целом. Отсюда колоссально возрастает ответственность лица, принимающего решения.

Реализация любых управленческих функций являет собой цепь решений, связанных друг с другом и призванных раскрыть сущность каждой функции.

Так, стратегическое планирование складывается из последовательного принятия решений примерно такого перечня:

– выбор миссии организации требует принятия решений о том, кто станет ее клиентами и какие потребности клиентов она будет удовлетворять;

– разработка цели предполагает принятие решения о тех показателях, которые будут характеризовать деятельность организации (объем производства, доля на рынке, качественные показатели, положение в отрасли, степень обновления производства). Каждая из этих целей в результате определенного решения должна быть привязана к конкретному периоду и сопровождаться принятием решения о том, какими темпами (высокими, средними или низкими) будет осуществляться ее достижение;

– подбор и оценка альтернатив требуют принятия решения о том, какие факторы внутренней и внешней среды будут оказывать воздействие на разработку и реализацию стратегии, какие меры будут осуществляться для преодоления факторов слабости и угрозы, а также усиления воздействия факторов силы и возможностей;

– серьезным стратегическим решением является выбор стратегии, предопределяющей дальнейшую судьбу организации.

Аналогично могут быть представлены делегирование, мотивация и контроль.

Классификация управленческих решений необходима, так как позволит ответить на вопросы, которые должен задать себе тот, кто принимает решение:

– как срочно нужно принять решение?

– кто полномочен принять решение?

– с кем следует проконсультироваться?

– кто будет утверждать решение?

– кого необходимо проинформировать относительно данного решения?

В зависимости от ответов на эти вопросы будут определяться информация, необходимая для принятия решения, возможные ограничения при его принятии, способ фиксации и оформления, направление использования коммуникаций.

В качестве классификационных признаков решения выбраны:

– степень воздействия на объект и сроки действия;

– порядок принятия;

– степень повторяемости;

– поле принятия;

– методы принятия.

По степени воздействия на объект различаются оперативные, тактические и стратегические решения, которые в свою очередь классифицируются следующим образом:

а) решения, относящиеся к существующим условиям производства или коммерции;

б) решения предпринимательского характера, касающиеся расширения сферы деятельности и попыток организации новых предприятий;

в) решения общего характера, задача которых – обеспечить возможность видоизменить стратегию, тактику, организационную форму и цели, когда это потребуется, чтобы выйти на уровень в деловом мире.

Оперативные и тактические решения касаются лишь отдельных подразделений организации, в то время как стратегические влияют на деятельность организации в целом. В определенной степени это деление имеет общие черты с классификацией решений на программные и ситуационные.

Программные решения обычно носят долговременный и всеобщий характер, определяют главные направления развития организации или страны и служат основой более детальных и конкретных решений, призванных обеспечить решение задач программы на каждом этапе ее реализации в определенные сроки.

Ситуационные решения принимаются в случае возникновения в организации чрезвычайной ситуации, обусловленной объективными причинами или неумением руководителя разрабатывать долгосрочные программы действий. Наличие большого количества ситуационных решений свидетельствует о неблагополучии в организации, возможности возникновения кризиса.

В зависимости от порядка принятия решения могут быть индивидуальными и коллективными (коллегиальными).

Индивидуальная форма характеризуется тем, что руководитель единолично принимает решение и несет за него персональную ответственность, при этом в процессе подготовки решения он может выслушать мнения подчиненных, проконсультироваться у специалистов и экспертов.

Коллективная форма принятия решения означает, что решение принимается членами определенной группы, связанными между собой формальными или неформальными отношениями. Решение принимается либо голосованием, либо на основе консенсуса.