Отличная компания. Как стать работодателем мечты

Одна из ваших самых главных задач в роли руководителя – задавать тон остальным. Как уже говорилось выше в этой главе, ваши дополнительные усилия, направленные на выполнение работы, ваш вклад в общественную жизнь или в деятельность добровольцев красноречивее любых слов показывают сотрудникам, что следует считать важным. Делясь тем чувством гордости, которое вызывают у вас товары и услуги компании, а также коллективные усилия ее работников, вы покажете пример, который поможет остальным сотрудникам ощутить гордость своей работой, достижениями команды и успехом всей организации.

Гордость: проверочный список

Вот список, который поможет вам понять, насколько вы своими действиями способствуете росту чувства гордости у сотрудников.

Работа

• Я помогаю сотрудникам делать их уникальные навыки и способности достоянием команды.

• Я часто говорю сотрудникам о том, как именно их уникальные навыки и способности приносят пользу команде и организации в целом.

• Я помогаю сотрудникам увязать свои повседневные обязанности с миссией организации.

• Я помогаю сотрудникам осознать, какое влияние на окружающий мир оказывает их рабочая деятельность.

Команда

• Я служу для своей команды примером в том, что касается дополнительных усилий для выполнения работы.

• Я вижу в достижениях команды повод для празднования.

• Я помогаю моей команде осознавать, какое влияние наша совместная работа оказывает на окружающий мир.

Организация

• Я призываю сотрудников принимать участие в тех общественных мероприятиях, которые спонсирует наша организация.

• Я забочусь о том, чтобы моя команда знала, как наша организация влияет на жизнь общества за рамками нашей основной деятельности.

• Я забочусь о том, чтобы сотрудники видели свой будущий карьерный путь внутри организации.

• Я помогаю сотрудникам увидеть то будущее, которое ждет их в организации в долгосрочной перспективе.

• Я подаю окружающим пример в том, что касается чувства гордости организацией и ее продукцией.

Пример из практики

Wegmans Food Markets: гордость своим вкладом в общественную жизнь

Компания в цифрах и фактах:

• Сфера деятельности: розничная торговля продуктами питания

• Расположение: Рочестер (шт. Нью-Йорк)

• Год основания: 1916, основана семьей Уэгмен

• Форма собственности: частная компания

• Количество сотрудников: 39 000 человек в 91 географической точке

• Фигурирует в рейтинге с 1998 г.; упомянута в нашей книге 1993 г.

Лидеры компании Wegmans гордятся тем, что делают правильные и нужные вещи. Торговля продуктами питания по самой своей сути является критически важной частью жизни общества, однако сотрудники Wegmans идут еще дальше, активно включаясь в жизнь своих поселков и городов. И эта активность – лишь одна из тех вещей, которые наполняют сотрудников Wegmans чувством гордости. Семья Уэгмен по-прежнему возглавляет компанию и твердо придерживается убеждения, что делать правильные вещи важнее, чем извлекать прибыль. Президент компании Колин Уэгмен охотно говорит о тех семейных ценностях, которые она привносит в деятельность компании, работая на своей нынешней должности. Она рассказывает о том, как ее отец (Дэнни Уэгмен, предыдущий президент компании) с самого начала дал ей совет: «Слушай своей сердце, всегда поступай правильно, всегда делай то, чего хотят от тебя твои клиенты, и то, во что ты веришь. Если это не работает, ничего страшного – пока ты делаешь правильные вещи и прислушиваешься к голосу сердца. Принимай решение, в котором сможешь быть уверена, и отстаивай его». «По-моему, этот совет сегодня находит отклик во всех частях нашей организации», – добавляет Колин.

Несколько раз лидеры Wegmans совершали шаги, которые приводили к финансовым потерям, однако в конечном итоге компания оставалась в выигрыше благодаря лояльности клиентов и приверженности сотрудников. Наиболее поразительный пример – принятое в 2008 году решение убрать из магазинов табачную продукцию. Хотя этот шаг обошелся компании в 1 миллион долларов годовой прибыли, сигареты не вписывались в исповедуемую компанией философию «Хорошо питаться, хорошо жить». Вот что говорит глава компании Дэнни Уэгмен: «Мы убеждены, что не существует вредной еды. Любой едой можно злоупотреблять, но это не значит, что она вредная сама по себе. Мы не считаем пирожные вредными – просто не следует есть так много пирожных. Но мы не верим, что где-либо есть хорошие сигареты. В большинстве ситуаций мы предпочитаем начинать с самих себя, с наших людей – а нас теперь тысячи. Мы спрашиваем себя: „Что хорошо для нас?“ Если что-то хорошо для нас самих, оно будет хорошо и для наших клиентов. И вот настал момент, когда мы задумались о том, можем ли мы призывать наших сотрудников вести здоровый образ жизни и вместе с тем торговать сигаретами. Тогда мы решили прекратить их продажу». Реакция общественности на этот шаг была очень мощной и позитивной.