Отношение определяет результат

Были ли оскорблены тем, что кто-то посмел предположить, будто вы станете жульничать? Старались ли прочитать абзац быстрее? Ловили ли себя на мысли, что ваше внимание рассеивалось и поэтому вам приходилось возвращаться, чтобы перечитать абзац заново? А может, вы нарочно читали медленнее, чтобы уж точно не забегать вперед? Люди очень восприимчивы ко всему, что касается жульничества, и это неспроста. Стоит только попросить кого-либо не жульничать, как на повестке дня тут же встает проблема доверия. «Неужели этот человек думает, что я обманщик?» Через несколько мгновений после того, как кто-либо отпустил в вашу сторону подобную реплику, голоса в вашей голове активизируются и вы, сами того не осознавая, отвлекаетесь.

После инцидента с нарядом Джанет Джексон в Федеральное агентство по связи США (FCC) поступило около 500 тысяч жалоб; на телевизионный канал, который транслировал матч, наложили один из самых больших в истории FCC штрафов. Неважно, считаете ли вы этот инцидент неприятным, но безобидным, неприемлемым или оскорбительным, однако общая упущенная производительность людей, которые вместо того, чтобы работать, обсуждали это событие в кулуарах (в электронных письмах, мгновенных сообщениях или блогах), составила, наверное, сотни миллионов долларов{103}. Действия одного-единственного человека могут поглотить существенные ресурсы и оказать влияние на судьбы людей. Серьезные случаи ненадлежащего поведения могут привести к краху компании или обернуться для нее многомиллионными штрафами, судебными издержками и даже потерей бизнеса. Но самое существенное (и, как водится, самое разрушительное) влияние оказывают незначительные события – вроде предупреждения «Не жульничать!», отпущенного в чей-то адрес, – которые ежедневно поглощают наше внимание, активизируют наши внутренние голоса и мешают нам сконцентрироваться на чем-то важном.

Мелкие просчеты, большие издержки

Конечно, игра не заканчивается, даже если вы отвлеклись; игра может продолжаться и без вашего участия, она идет своим чередом, но вашим мыслям придется потом играть в догонялки. Если страсть и целостность Джорджа-Чумы может поднять волну положительных эмоций, приносящих инновации и успех, то такие «Джексоны от бизнеса» не смогут поднять ничего хорошего – разве что волну потери внимания и концентрации. Как положительные, так и отрицательные волны черпают свою мощь из способов нашего взаимодействия. Наш эксперимент наглядно показывает, каким образом мелкий просчет в том, как мы что-то делаем, может во всех отношениях нанести колоссальный вред.

Бизнес-консультант Стивен Янг ввел новомодное слово в менеджменте, которым называет эти самые мелкие просчеты, – микропредвзятости{104}

. Некорректный язык телодвижений во время собрания; вопрос, заданный с насмешкой; непристойный анекдот, рассказанный не в то время и не в том месте, – все эти просчеты в заполнении пространства между вами и вашим коллегой, к которому вы можете относиться предвзято, могут высосать продуктивность из любой организации. Если во время беседы с коллегами вы проверяете свою электронную почту, значит вы не цените их время и их самих. Посматривая на часы, когда кто-то выступает с презентацией, вы выказываете пренебрежение к проделанной работе. Вы можете составить характеристику на сотрудника таким образом, что даже не самый талантливый в мире сотрудник вернется на рабочее место окрыленным и настроенным на работу над собой, или же вы можете дать такую характеристику, которая деморализует коллегу и заставит его взяться за составление очередного резюме. Такие микропросчеты отвлекают, заражают межличностные отношения сомнением и страхом. Сомнение и страх увеличивают пропасть неопределенности между нами и другими людьми. Энергия, которую необходимо направить на текущую задачу или на достижение общей цели, отклоняется от курса, тратится на политические игры и склоки и вопросы выживания. Человек или команда, внимание которых отвлечено, практически никогда не смогут стать победителями.

Позвольте мне задать вам еще один вопрос (на этот раз обойдемся без экспериментов). Сколько раз за последнюю неделю или две вы открывали электронный почтовый ящик и находили там одно из приведенных ниже посланий?

– Это не то, о чем мы договаривались.

– Я в бешенстве.

– Зачем ты отправил копию письма моему начальнику?

– Почему ты пытаешься выставить меня в плохом свете?

– Я оскорблен.

– Мне это совсем не кажется смешным.

– Зачем ты засоряешь мои «Входящие» этим хламом?