Отношение определяет результат

Перенаправили ли вы это письмо кому-либо? Позвонили ли другу или любимой, чтобы сказать: «Милая, как у тебя дела? Можно я расскажу тебе об электронном письме, которое я только что получил?» Или, может, вы не можете избавиться от мысли о том, что, когда вы в следующий раз встретите человека, приславшего вам подобное послание, вы пройдете мимо, не поздоровавшись? В деловых кругах такое происходит слишком часто. Подобные инциденты порождают негативные эмоции, которые накапливаются и не проходят бесследно. В нашем высоко конкурентном мире глобального бизнеса и так весьма непросто добиться успеха, а если вы еще не сможете сконцентрироваться на успехе, то у вас вообще не будет шансов. Один отвлекающий телефонный звонок или электронное письмо могут подорвать вашу сосредоточенность на текущей задаче.

Мы постоянно отвлекаемся. Неуместный комментарий, сделанный одним сотрудником в адрес другого во время обеда, раздувается до масштаба обвинения в сексуальном домогательстве. Внимание всей команды и руководства мгновенно перемещается на расследование. Взаимоотношения, которые когда-то были непринужденными и сердечными, становятся натянутыми и формальными, что сразу влечет за собой снижение производительности.

Отвлеченность вполне можно перевести в количественные показатели, даже анекдотические – вроде снижения производительности из-за инцидента с одеждой Джанет Джексон. Но есть данные вполне серьезные. Исследования показали, к примеру, что такой отвлекающий фактор, как разговор по мобильному телефону во время управления автомобилем, оказывает более серьезное негативное влияние на вождение, чем дозволенный уровень алкоголя в крови. В рамках одного исследования некоторые водители говорили, что им было проще управлять транспортным средством в нетрезвом состоянии, чем с мобильным телефоном в руке, – это говорит об объеме умственных ресурсов, затрачиваемых на то, чтобы соблюдать баланс между концентрированностью и отвлеченностью на пути к достижению цели{105}

.

В главе 5 мы рассмотрели, какие подходы применяли компании Jenapharm и UMHS для решения проблем с законом. Время, деньги и организационные усилия, которые тратятся в ходе юридических баталий, не что иное, как отвлекающий фактор. Люди идут в бизнес для того, чтобы производить товар, предоставлять услуги, повышать эффективность труда и даже в какой-то степени делать людей лучше. Никто не идет в бизнес для того, чтобы как можно красивее выиграть дело в суде. Один мой друг рассказал историю о бизнесмене, который оставил свою весьма высокооплачиваемую работу, связанную с продажей корпоративного программного обеспечения крупным корпорациям, чтобы организовать собственное дело{106}

. Вместе с женой и шурином он открыл магазин мороженого в одном из районов Лос-Анджелеса, предлагая покупателям итальянское мороженое с различными вкусовыми добавками – например, с итальянским лимонным ликером Lemoncello, базиликом и шоколадным мартини. К магазину мгновенно пришел успех – ожидаемая прибыль утроилась сразу же. Но когда мой друг спросил новоявленного мороженщика, как прошел его первый месяц, он ответил, что потратил практически всю прибыль на судебные тяжбы с владельцем соседской пекарни. Он подал иск по поводу круассанов с ветчиной и сыром. Чем их считать – «сэндвичем» или «кондитерским изделием»? Нарушались ли таким образом условия аренды? Все мысли владельца были заняты только этим процессом. Крупные корпорации страдают от таких же проблем, но в гораздо большем объеме. Рассмотрение даже самого несерьезного дела может стоить корпорации миллионы долларов и, что еще важнее, тысячи человеко-часов рассеянности.

У нас бывают хорошие дни, а бывают плохие. Случается, что отвлекающие факторы возникают на работе, а иногда – дома. Иногда происходят инциденты с одеждой. Попытка научиться обуздывать связанную с этим рассеянность может помочь вам на шаг опередить своего конкурента просто потому, что вы будете более продуктивно использовать собственную энергию. Концентрация на деле – познание того, как распознавать и приручать голоса в голове, как вы можете влиять на других, – сложная проблема, но сегодня как никогда она выходит на первый план, ведь даже незначительные просчеты могут повлечь за собой серьезные издержки.

Диссонанс