Отношение определяет результат

Любое возможное сотрудничество между нами могло бы на этом и закончиться, но в сложившейся ситуации были задействованы определенные мощные силы. Первая – это репутация и доверие, которые я заслужил за годы общения с Дэвидом. Он знал, что наиважнейшей задачей для меня всегда было поступать так, как правильно. Именно благодаря этой репутации мы и получили второй шанс. «Пытаясь установить контакт с компанией, вы не дадите ей шанса объясниться, – сказал мне Дэвид. – Как правило, сделав один-два звонка, вы просто двигаетесь дальше. Слишком многие люди хотят, чтобы наша компания уделяла внимание тем, кто, судя по всему, в этом не заинтересован». Вторая сила заключается в том, как вел себя Дэвид в разговоре с Адамом. Он честно рассказал о наших взаимоотношениях, когда он впервые порекомендовал нас Адаму как компанию, с которой тот обязательно должен встретиться. Не менее мощной была его мгновенная реакция после того, как он узнал о сбоях в нашей работе. Адам чувствовал, что Дэвид искренне верил в то, что мы действительно были именно той компанией, с которой Cablevision следовало наладить контакт. И третья сила, безусловно, заключается в упорстве и скрупулезности, с которой Адам старался найти компанию, которая подойдет для работы с Cablevision.

Когда Адам встретился с Крисом, он был впечатлен тем, как Крис немедленно взял ситуацию в свои руки, как быстро он отыскал брешь в системе коммуникации и ясно дал понять, что такая ситуация не вязалась с имиджем нашей компании. Крису удалось восстановить утраченную репутацию. В течение последующих месяцев Cablevision провела отбор, в ходе которого представила нам полный и честный обзор наших преимуществ. В конечном счете они выбрали наших конкурентов, которые, как им показалось, в лучшей степени удовлетворяли их текущим потребностям. Но я считаю, что мы сумели построить крепкие и доверительные отношения, и, как мне представляется, мы продолжим наш диалог по мере формирования у них новых потребностей.

Одно мгновение. Технический сбой. В гиперсвязанном мире, где фактор ожидания ответа является критическим, такие мгновения могут означать расстояние между стабильным и постоянным успехом и поиском новой работы. От меня к Дэвиду, от Дэвида к Адаму, от Адама назад к Дэвиду и от Адама к Крису: чтобы сегодня процветать в мире бизнеса, мы должны стремиться укреплять и расширять определенные типы межличностных синапсов. Именно такие волны мы должны поднимать каждый день. Наша волна до сих пор не угасла, несмотря на «случайный просчет», который чуть было не остановил ее, – а все потому, что наши синапсы были наполнены очень мощными силами.

Когда к нам приходит осознание связи и связанности мира вокруг нас в свете того, как

мы действуем, мы начинаем искать способы действовать сообразно таким связям, оказывая на них мощное и продуктивное влияние. В этой части книги мы изучим, как вести себя, как действовать в интернет-связанном мире – здесь речь пойдет о прозрачности, доверии и репутации.

Глава 7

Создавая прозрачность

Солнечный свет – лучшее дезинфицирующее средство.

Луи Брандейс, судья Верховного суда

В течение многих лет сообщество велосипедистов считало замки компании Kryptonite – сегодня это подразделение компании Ingersoll Rand – золотым стандартом безопасности велосипеда. В 2001 году журнал Bicycling Magazine присудил велозамку New York 3000 звание «Выбор редакции», подчеркнув: «Компания, которая изобрела U-образный велозамок, не перестает поднимать планку предотвращения краж… Хотите чувствовать себя спокойно? Тогда это ваш выбор»{118}. Kryptonite уверенно позиционировала на рынке свои U-образные замки как «крутые замки для крутого мира»{119}. И вот в 2004 году появляется Крис Бреннен.