Отношение определяет результат

Потребители, клиенты, регулирующие органы, судьи и присяжные уже начали рассматривать компании с характерологической точки зрения. Все больше внимания уделяется тому, как течет жизнь внутри организации, каков характер компании. Все чаще поднимается вопрос о целостности. В нашем новом прозрачном мире для оценки в расчет уже не берутся проекты и проводники – мы всматриваемся в глубины культуры компании. Так происходит каждый день, в каждой деловой операции. Доверие обретает жизненно важное значение для прозрачности, столь необходимой для новых форм сотрудничества. Лучшие магистры делового администрирования открыто признают, что готовы отказаться от высокой заработной платы ради работы в компании с репутацией добросовестной организации и с культурой, в которой высоко ценится каждый сотрудник. Согласно недавнему исследованию LRN, подавляющее большинство сотрудников (94 процента) говорят, что критически важно, чтобы компании, на которые они работают, были ценностно ориентированными. 82 процента заявили, что предпочли бы получать меньше и работать на ценностно ориентированную компанию, чем получать более высокую зарплату, но в компании с сомнительными ориентирами{131}

. Бизнес в целом стал гораздо более точным и конкретным относительно таких понятий, как поведение, характер и репутация – тех понятий, которые ранее считались «несущественными».

Вскоре такие суждения получат широкое распространение, они укоренятся, будут затрагивать оценку перспективы компании и ее способности вести деятельность на рынке. Станет нормой интересоваться: гибка и отзывчива ли культура этой компании, или она полна трений и разлада? Могут ли члены ее команды свободно творить и достигать высот, или они стеснены системой управления и культурой, которые препятствуют их усилиям? Действительно ли это компания, в которой таланты ставятся наравне с общими убеждениями, взглядами и стремлениями, или это компания с конкурирующими интересами, борющимися за внутреннее превосходство? Надлежащее исполнение включит в себя новые измерения. Те понятия, которые ранее считались лишь косвенными, будут значить ровно столько же, сколько бухгалтерские балансы и активы.

Я вижу тебя, ты видишь меня

Технологическая прозрачность разогнала туман проводников и заменителей, как никогда ранее выставляя напоказ отдельных людей и организации. В попытке дать количественную оценку того, как прозрачность влияет на способы ведения бизнеса, профессор Джеймс Брикли из Высшей школы делового администрирования Уильяма Саймона при Университете Рочестера рассмотрел такое влияние на примере типичной сделки между покупателем и продавцом. Продавец заключает соглашение на покупку определенного продукта высокого качества, например химического соединения. Для продавца произвести высококачественный продукт гораздо дороже, чем некачественный. Если созданы такие условия, при которых легко и без особых затрат можно проверить чистоту соединения еще до сделки, покупатель, вероятно, сделает это, так что у продавца в таких условиях не будет стимула обмануть покупателя относительно качества. Обман продавца можно будет легко обнаружить, и он просто потеряет сделку. Если же такое тестирование трудоемко или дорого, все становится гораздо сложнее. У продавца возникает сильный соблазн обмануть покупателя, особенно если выгода от мошенничества превысит ожидаемые расходы{132}

. Другими словами, если производство продукта обещанного качества будет стоить 10 долларов, а на продукт более низкого качества придется потратить всего 5 долларов, то продавец заработает 5 долларов, если он достаточно уверен, что его не поймают на мошенничестве до совершения сделки.

В этом примере тестирование продукта тождественно информации, к которой сегодня открыт доступ. В непрозрачном мире продавцу было гораздо проще рассматривать каждую сделку как отдельную операцию, не влекущую за собой последствий, которые повлияют на будущие продажи. Покупателю было гораздо сложнее получить информацию о продавце или о продукте – правая рука не знала, что делает левая. Таким образом, затраты на мошенничество оставались низкими и легко определяемыми. Чем быстрее, шире и дешевле распространялась информация о продукте, тем выше были долгосрочные потери от мошенничества. Обман быстро раскроется, он станет достоянием общественности, в результате чего потери в репутации и в продажах неминуемы. Кроме того, высокая информационная культура создает ожидание качественной информации. Когда продавцы не могут обеспечить достаточных и обоснованных гарантий, покупатели ожидают более низких цен, своего рода защиты от высокого уровня неопределенности. Само присутствие на рынке дешевой и легкодоступной информации оказывает влияние на расходы, связанные с каждой сделкой, вырабатывая у продавца стимул к производству качественного продукта.