Оценка персонала. Психологические и психофизические методы

В то же время, совершенно очевидно, что речь человека как таковая, а не только ее некоторые простые акустические характеристики, является богатейшим источником признаков, необходимых для оценки достоверности сообщаемой информации и обнаружения актов лжи. Однако для того, чтобы достоверно выявлять ложь в речи, необходимо исследовать не только ее акустический компонент, но и проводить сложный системный анализ семантических, психолингвистических и паралингвистических составляющих речевых высказываний. Проведение такого анализа требует глубоких профессиональных знаний хорошо подготовленных экспертов и на сегодняшний день, к сожалению, не может быть просто автоматически реализовано ни на персональных компьютерах, ни тем более в примитивных устройствах типа «анализаторов стресса в голосе». Тем не менее, попытки создания таких комплексов, действительно основанных на научных принципах, в настоящее время ведутся не только в зарубежных странах, но и в России. Последние отчеты некоторых отечественных разработчиков позволяют надеяться на появление в ближайшем будущем принципиально новых и эффективных устройств и методик компьютерного анализа устной речи.

В завершение раздела о неудачной судьбе коммерческих анализаторов голоса следует отметить одно общее обстоятельство. Поскольку проблема совершенствования психофизиологических технологий продолжает оставаться актуальной, в настоящее время с завидным постоянством в желтой, да иногда и в серьезной прессе появляется информация о разработке якобы все новых и «уникальных» методов обнаружения лжи, которые предлагаются в качестве альтернативы полиграфу. Анализ показывает, что в лучшем случае большинство из них могло бы быть пригодно лишь на роль дополнительного к полиграфу канала информации, хотя современному полиграфу такие дополнительные каналы совершенно не нужны. Дело в том, что помимо дополнительной полезной информации, которая может поступать по этим каналам, они приносят с собой еще и большой объем шумовых параметров, приводящих в итоге к снижению точности получаемых результатов. Все эти суперинновационные методы хороши ровно настолько, насколько верны теории, лежащие в их основе.

В этой связи уместно было бы напомнить, что в свое время, причем не так давно – в начале ХХ века была придумана «френология», которая предлагала оценивать личностные характеристики на основе измерения выступов и выпуклостей черепа человека. Была разработана совершеннейшая техника для проведения этих измерений. Намного опередив свое время, появился сложнейший антропометрический прибор для измерения поверхности черепа. Его показания были исключительно точны, но они не имели ни малейшего отношения к психологии и оценке личности человека. Так и многие предлагаемые сегодня технологии очень неплохо измеряют различные физические и физиологические процессы, которые, к сожалению, не имеют никакого отношения к оценке достоверности информации, сообщаемой человеком. Поэтому желательно, чтобы в будущем наши теоретические представления о процессе лжи стали бы такими же совершенными, как и технологии, которые мы используем для ее обнаружения.

Заключение

Здесь мы подведем итоги и сформулируем основные выводы, к которым мог бы прийти читатель, дочитавший эту книгу до конца.

Напомним самое главное.

1. На сегодняшнем рынке труда, претерпевающем быстрые и драматические изменения, все тяжелее находить качественный и, особенно, надежный персонал, а поэтому все большее значение приобретают любые пригодные методы его изучения и оценки. Учитывая, что в складывающейся обстановке в перспективе такие явления как мошенничество и обман со стороны работников и кандидатов на работу будут только возрастать, особое внимание должно уделяться методам оценки лояльности и надежности персонала, в том числе тем, которые были описаны в этой книге.

2. Среди современных технологий оценки надежности персонала, которые являются основой кадровой безопасности любой организации, особое место занимает группа прикладных психофизиологических методов, объединяемых под общим названием «Методы оценки достоверности сообщаемой человеком информации». В рамках этой группы на сегодняшний день наиболее эффективными прикладными психофизиологическими методами остаются тестирование с использованием полиграфа и анализ признаков невербального поведения в процессе структурированного интервью. Важно отметить, что с помощью этих двух методов удается уверенно выявлять такие основные виды лжи, как ложь в форме сокрытия и ложь в форме фальсификации или искажения сообщаемой информации. Причем по критерию «простота-точность-стоимость» непревзойденным лидером пока без сомнения остается полиграф. В настоящее время это самый доступный, простой, надежный и эффективный способ оценки достоверности сообщаемой человеком информации.