Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Коуч: Итак, расскажите мне подробнее о ситуации с вашим отцом. Мне нужно выяснить, в чем конкретно состоит проблема и чем обусловлено его поведение. Нам нужно разобраться в этом до конца.

Клиент: Ну, а что бы вы хотели узнать?

Коуч: Расскажите мне о последнем споре с ним и о своих ощущениях после него.

Вы видите, что в этом диалоге коуч проявляет одновременно и директивность, и властность в беседе. В этом случае клиент занимает позицию податливого, почти покорного собеседника: «А что бы вы хотели узнать?». Это ставит коуча в положение человека, полностью контролирующего направление и содержание разговора. Дальше они будут обсуждать то, что хочет выяснить коуч. Это практически не оставляет возможности для дальнейшего естественного течения беседы.

Коллаборативный коучинг основывается на побуждении клиента к осознанию своих мыслей и опыта, чтобы понять их и научиться на них.

Как коуч поддерживает разговор в нужном русле, одновременно позволяя ему протекать естественно, демонстрирует следующий диалог.

Коуч: Итак, расскажите мне подробнее о ситуации с вашим отцом.

Клиент: Ну, он совершенно не поддерживает мое намерение поступить в колледж; он все время говорит, чтобы я убирался и искал себе работу.

Коуч: Что еще он говорит?

Клиент: Говорит, что я трачу время, что мне все разонравится, если я не смогу поступить на ту специальность, на которую хочу.

Коуч: Что может за этим стоять?

Клиент: Думаю, он считает, что со мной произойдет то же самое, что с братом, когда ему отказали в приеме. Он после этого год ничего не делал, сидел дома и тосковал.

Как вы видите, коуч использует открытые вопросы, чтобы ненавязчиво получить информацию от клиента. Если у кого-то из участников диалога и есть перевес в контроле, то это, скорее, клиент. Именно он задает направление разговору самим содержанием излагаемой информации.

Следующий диалог иллюстрирует другую форму «скрытого» контроля.

Клиент: Так что я решил не ходить на эту работу – пусть они дальше ищут.

Коуч: Но разве до встречи с менеджером вы не говорили, что хотите занять это место?

Клиент: Ну да, но сейчас все изменилось.

Коуч: А вы не говорили, что хотели бы чего-то трудного?

Клиент: Да, я и сейчас хочу.

Коуч: Если вы хотели получить эту работу, мечтая о трудностях, разве это не прекрасная возможность для вас?

В этом диалоге коуч использует особую тактику для формулирования вопросов, с помощью которых он ограничивает варианты выбора для клиента. Это закрытые вопросы (на них можно ответить только «да» или «нет»), которые не дают возможности клиенту полностью выразить свою мысль. Коуч приобретает не соответствующий ситуации контроль над разговором. В результате собственные мысли и чувства клиента остаются невысказанными; при таких обстоятельствах вряд ли ситуация раскроется во всей ее полноте.

Кроме того, такая «скрытая» форма контроля ставит коуча над клиентом. Подобно кошке, играющей с мышью, коуч принимает позицию интеллектуального контроля над клиентом.

Вот коллаборативная версия предыдущего диалога.