Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Клиент: Так что я решил не ходить на эту работу – пусть они дальше ищут.

Коуч: Хорошо, не могли бы вы рассказать об этом подробнее?

Клиент: Ну, похоже, я не совсем тот, кого они ищут.

Коуч: А кого они ищут, по вашему мнению?

Клиент: Ну, похоже, им нужен активный, мотивированный человек, а я так долго чувствовал себя подавленным на своей нынешней работе, что даже забыл, что это такое.

Как вы видите, разговор идет совершенно в другом направлении, поскольку коуч использует открытые вопросы. Так чем же могла быть обусловлена попытка коуча контролировать разговор? Приведу некоторые возможные факторы.

• Коуч считает, что нашел решение проблемы и хочет направить клиента к этому решению.

• Коуч неудовлетворен тем, что обсуждение проблемы требует столь продолжительного времени.

• Коуч считает, что клиент ожидает от него установления контроля над разговором.

• Клиент не стремится к обсуждению какой-то темы, а коуч хочет ее обсудить.

• Клиент слишком воодушевлен при обсуждении данной темы.

• Коуч много знает об обсуждаемом предмете и хочет продемонстрировать это.

• Коуч всегда доминирует в разговоре, он привык «командовать парадом», например потому, что по природе является «сильной» личностью или занимает руководящую должность.

И в этом случае ключевым является осознание ситуации. Заметив, что контролируем направление и содержание разговора, мы можем немедленно снизить уровень влияния. Наши усилия и энергия должны быть направлены на то, чтобы слушать клиента и побуждать его к размышлениям, а не на выстраивание разговора. Поступая таким образом, мы открываем возможность для естественного хода размышления.

УПРАЖНЕНИЕ

Снимите контроль

Снизить уровень контроля вам поможет следующее упражнение.

• Помогите кому-нибудь найти ответ (с. 52).

• Развивайте глубокое слушание (с. 94).

Необходимость «быть правым»

Нам нравится быть правыми и не нравится быть неправыми. Некоторые из нас легче воспринимают свою неправоту. (Кое-кто просто не умеет быть неправым!). Я рекомендую коучу отказаться от своего стремления всегда быть правым – это просто мешает ведению беседы. Стремление быть правым тесно связано с нашим желанием хорошо выглядеть в разговоре. Для того чтобы отказаться от стремления быть правым, нам нужно отказаться от стремления хорошо выглядеть в разговоре.

Например, клиент и его новый партнер подумывают о совместной жизни. Клиент жалуется на то, что у него возникают сомнения. У коуча может появиться версия о причинах этого, и он, сам того не желая, начинает ее отстаивать.

Коуч: Мне кажется, причина ваших сомнений вот в чем. Вы ожидаете, что все плохое, что может произойти, произойдет. В конце концов, это решительный шаг для вас.

Клиент: Нет, это не так. Я, собственно, и не думал о том, что все может пойти не так.

Коуч: Да, но это часто происходит подсознательно. Мне кажется, у вас происходит «перенос» – это означает, что вы переносите реальную проблему, чтобы замаскировать ее.

В приведенном примере коуч допускает несколько ошибок. Во-первых, он, стараясь «исправить это», пытается самостоятельно найти причину неурядиц клиента. Возможно, лучше было бы глубже исследовать проблему, прежде чем предлагать свои наблюдения. Во-вторых, он стремится доказать правоту своего предположения, что влияет на направление разговора, переводя его в совершенно неподходящую плоскость. Продолжая разговор, можно было бы попытаться определить, что, по мнению клиента, могло пойти не так, или поговорить о том, почему он не задумывался об этом.

Если коуч совершает ошибку, он должен исправить ее – спокойно и непредвзято.

И наконец, коуч все-таки пытается «быть правым» в разговоре. Используя слово «перенос», коуч демонстрирует свое знание психологии. В результате такого подхода клиент легко может запутаться или перейти в оборонительную позицию. Если коуч совершает ошибку, он должен исправить ее – спокойно и непредвзято.

Я в таких случаях, как правило, использую следующий способ.

1. Признаю свою ошибку (признаюсь в этом либо себе, либо клиенту – по обстоятельствам).

2. По возможности исправляю ошибку.

3. Забываю об ошибке и двигаюсь дальше.