Позитивные изменения. Том 4, №1 (2024). Positive changes. Volume 4, Issue 1 (2024)

• дополнительные ресурсы (PR, реклама, место для проведения, материалы для мероприятий);

• увеличение числа сторонников организации (участники, подписчики, партнеры);

• увеличение числа клиентов и заказов;

• повышение статуса/имиджа;

• расширение ЦА (привлечение новых для организации участников);

• увеличение числа волонтеров;

• повышение доверия/лояльности к организации и ее ЦА;

• новый опыт и расширение возможностей для сотрудников организации;

• расширение для сотрудников организаций возможностей участия в социальных активностях;

• возможность реализовать свои инициативы (повысить самооценку);

• возможность привлечь дополнительное финансирование деятельности организации.

На основании списка основных результатов для представителей местных сообществ разработана карта стейкхолдера «Организаторы мероприятий» (Рисунок 3).

Воздействие на окружающую среду в рамках модели B4SI учитывает улучшения в состоянии окружающей среды в результате поддержки экологических проектов, а также положительные изменения в поведении людей, связанном с вопросами экологии и устойчивого потребления. В ходе фокус-групп все участники говорили о том, что на базе ЦМС проводятся экологические мероприятия — в основном связанные с изменением экологического поведения людей — раздельным сбором и переработкой отходов, повторным использованием вещей и т. д.

Для того чтобы зафиксировать экологическое воздействие проекта, в модели необходимо указать долю мероприятий экологической тематики в ЦМС в общем количестве мероприятий. Также можно указать число таких событий и сумму или долю бюджета, которая была направлена на их реализацию.

Воздействие проекта ЦМС на бизнес в соответствии с моделью B4SI, оценивается по направлениям «сотрудники» и «бизнес в целом»:

Воздействие на бизнес в целом для проекта ЦМС было проанализировано на основании информации, полученной от участников фокус-групп и интервью. В этой области были отмечены следующие положительные изменения:

• развитие кадрового потенциала: повышение лояльности сотрудников, принимающих участие в проекте ЦМС, повышение привлекательности магазинов в качестве места работы;

• улучшение отношений/восприятия стейкхолдеров — директора и сотрудники магазинов в ходе фокус-групп отметили рост лояльности и положительного отношения гостей магазинов, которые теперь воспринимают «Пятёрочку» не просто как продавца продуктов и товаров первой необходимости, но и как социально ответственную компанию, заботящуюся о сообществе;

• развитие бизнеса — участники фокус-групп отмечают рост показателя NPS (Net Promoter Score, индекс лояльности клиентов) и трафика в магазинах, в связи с проектом ЦМС.

В более долгосрочной перспективе и по мере распространения модели ЦМС, возможно, будут отмечены и другие положительные результаты этого проекта для бизнеса.

УЧАСТИЕ ДИРЕКТОРОВ И СОТРУДНИКОВ В МЕРОПРИЯТИЯХ ЦМС

Отдельно необходимо остановиться на том, какие происходят изменения у директоров и сотрудников магазинов в связи с проектом ЦМС.

Отсутствие или наличие мотивации у директора и сотрудников участвовать в проекте — один из ключевых факторов, влияющих на успешность и результативность проекта в конкретном магазине.

Участие директоров в мероприятиях ЦМС происходило как в минимальном, так и в максимальном объеме. Минимальный — это когда директор магазина разрешает деятельность по проекту, но активного участия не принимает. Максимальный — когда сам инициирует мероприятия по проекту, активно участвует в организации мероприятий в рабочее и нерабочее время (часто мероприятия проводятся в выходные дни и в вечернее время), а также вовлекает и мотивирует сотрудников магазина.

В единичных случаях участники фокус-групп отметили ситуации, когда директора магазинов не только не оказывали содействие реализации проекта в своем магазине, но и всячески препятствовали работе КМ. Это связано с тем, что иногда руководители магазинов не были мотивированы на участие в проекте, у них не было полной информации о нем, его целях и задачах, особенностях и преимуществах реализации, и главное — о том, что новая роль «Пятёрочки» — это интегральная часть работы сети, а не просто инициатива, которая пришла извне. В связи с этим опытом было принято стратегическое решение на следующих этапах брать магазин в проект только по собственному желанию его сотрудников, а также предусмотреть обучение для директоров и сотрудников, обмен опытом и лучшими практиками работы ЦМС.

Концепт проекта основан на добровольности, самостоятельном желании людей быть его участниками. Перед нами стоит задача найти главных интересантов проекта — тех, кто не только сам будет вовлечен в проект, но и сможет стать его драйвером и инициатором событий, как среди сотрудников, так и среди партнеров и гостей магазинов.