Позитивные изменения. Том 4, №1 (2024). Positive changes. Volume 4, Issue 1 (2024)

Участие сотрудников магазина в проекте может ограничиваться как работой одного ответственного за проект администратора, координирующего вопросы, связанные с организацией мероприятий, так и вовлечением всей команды сотрудников, которые предлагают идеи мероприятий, участвуют в их подготовке и проведении, берут на себя работу по продвижению ЦМС и информированию гостей, занимаются украшением торгового зала, а также участвуют в конкурсах для сотрудников, приводят своих детей на мероприятия.

Возможность участия в различных активностях по проекту позволяет сотрудникам развиваться в различных направлениях, не связанных напрямую с их должностными обязанностями, проявить свои таланты, креативность, доброту и заботу об окружающих, реализовать творческий потенциал, а в некоторых случаях и воплотить свои давние мечты. В некоторых магазинах директора отмечали, что активное вовлечение сотрудников в мероприятия способствовало сплочению рабочего коллектива.

В большинстве случаев в ходе дальнейшего разворачивания проекта в магазине (включение в работу КМ, установка оборудования, проведение мероприятий) у сотрудников появлялся интерес, мотивация, положительные эмоции и удовлетворение от возможности делать добрые дела, заботиться о других. Особенно когда команда начинала видеть первые результаты и изменения, связанные с участием магазина в проекте — положительный отклик, интерес и одобрение со стороны гостей магазина, увеличение трафика, рост выручки розничного товарооборота (РТО) и показателя NPS.

В дальнейшем, если проект будет реализовываться на базе магазинов, работающих по модели «директор-партнер», рост трафика и NPS может влиять на уровень дохода директора и сотрудников (ежегодные выплаты, премии), что может стать важным фактором, мотивирующим команду магазина на активное участие в проекте. Два года назад компания начала внедрять культуру партнерства в систему управления — подход, при котором каждый сотрудник напрямую заинтересован в результате работы компании — как если бы это был его собственный бизнес. Участникам программы «Директор магазина — партнер» компания предоставляет больше свободы, дает дополнительные инструменты и полномочия на местах, мотивируя директоров магазинов развивать бизнес фактически в качестве партнера. Таким образом, директора магазинов, работающих по этой модели, теперь напрямую могут влиять на бизнес-результаты, улучшая свои профессиональные навыки и повышая собственный доход и доход сотрудников за счет премий, которые выплачиваются по итогам года в зависимости от выручки магазина.

Рисунок 4. Карта стейкхолдера «Директора и сотрудники магазинов»

Также в ходе фокус-групп отмечалось, что проект вносит разнообразие в рутинную работу, улучшает настроение сотрудников, добавляет креатива, т. е. повышается лояльность не только у гостей магазина, но и у сотрудников и будущих соискателей.

Таким образом, основными существенными результатами проекта для директора и сотрудников являются:

• улучшение настроения, положительные эмоции от работы и участия в мероприятиях ЦМС;

• увеличение трафика, рост выручки и показателя NPS магазина;

• сплочение рабочего коллектива;

• реализация своих талантов и идей;

• повышение лояльности к магазину и гордость за бренд.

На основании списка основных результатов для директоров и сотрудников разработана карта стейкхолдера «Директора и сотрудники магазинов» (Рисунок 4).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В исследовании представлена в общем виде модель B4SI для проекта ЦМС. На основании данных, собранных в ходе исследования, описаны основные компоненты модели — вклады, продукты и направления воздействия.

В целом анализ стейкхолдеров и результатов проекта ЦМС на базе магазинов торговой сети показал, что идея ЦМС соответствует программе направления устойчивого развития «Пятёрочка с заботой», позволяя вовлечь в деятельность как сотрудников магазинов, так и их гостей. За счет своей концепции и возможности интеграции в повседневные бизнес-процессы сети магазинов, проект обладает высоким потенциалом для тиражирования.

На данном этапе реализации проекта были отмечены следующие основные результаты проекта для местного сообщества:

• развитие добрососедства и взаимопомощи;

• саморазвитие, самореализация;

• расширение круга общения;

• новые знания и навыки;

• участие в благотворительности (в т. ч. волонтерство);

• улучшение эмоционального/психологического самочувствия.

Основные результаты для организаций — операторов и стейкхолдеров проекта, которые проводят мероприятия в ЦМС:

• дополнительные ресурсы (PR, реклама, место для проведения мероприятий, материалы для мероприятий);

• увеличение числа сторонников организации (участники, подписчики, партнеры);

• увеличение числа клиентов и заказов;

• повышение статуса/имиджа;

• расширение ЦА (привлечение новых участников);

• увеличение числа волонтеров;

• повышение доверия/лояльности к организации и ее ЦА;