Практика управления человеческими ресурсами

• Обратная связь дает всестороннее представление о показателях работы отдельного работника, группы или организации и о об их сильных и слабых сторонах.

• Повышается самосознание руководящих работников и их понимание того, как они лично влияют на других – положительно или отрицательно.

• Поддерживается атмосфера постоянного совершенствования.

• Улучшается атмосфера в фирме/повышается моральное состояние.

• Обратная связь заставляет линейных менеджеров обсуждать вопросы развития. Развитие оказывается в центре «повестки дня».

• Обратная связь воспринимается как более надежная и объективная.

Однако могут быть и проблемы. В том числе:

• люди неискренни в процессе обратной связи;

• люди испытывают стресс;

• после получения обратной связи отсутствуют реальные действия;

• обратная связь чрезмерно полагается на технологию;

• она слишком бюрократична.

Все эти проблемы можно свести к минимуму, если тщательно планировать, распространять информацию, не пренебрегать обучением и осуществлять введение обратной связи последовательно.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – КРИТЕРИИ УСПЕХА

Обратная связь с наибольшей вероятностью будет успешной, когда:

• высшее руководство активно ее поддерживает и само принимает участие в предоставлении и получении обратной связи, поощряя каждого делать то же самое;

• повсюду существует приверженность этому процессу, основанная на инструкциях, обучении и понимании того, что обратная связь может быть выгодна для работников и для организации;

• все заинтересованные лица действительно полны решимости использовать данные обратной связи как основу для развития;

• вопросы опросных листов соответствуют типичным и значимым аспектам поведения и отражают их;

• вопросы, предусмотренные опросным листом, можно соотнести с действительными событиями, знакомыми работникам по собственному опыту;

• введение обратной связи следует за удачным распространением информации и программами обучения;

• никто не чувствует угрозы со стороны этого процесса – обычно это достигается путем введения анонимной обратной связи и/или привлечения третьей стороны – посредника;

• опросные листы обратной связи относительно легко заполнить (они не являются чрезмерно сложными или длинными, и к ним прилагаются четкие инструкции);

• бюрократические процедуры сводятся к минимуму;

• всесторонняя обратная связь не ограничивается зарплатой, ее основная цель – обеспечить не финансовое вознаграждение, а развитие.

ЧАСТЬ VIII

РАЗВИТИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ

Развитие человеческих ресурсов (РЧР) занимается обеспечением возможностей для получения образования, развития и профессионального обучения в целях повышения показателей труда отдельных работников, команды и работы организации в целом. РЧР по своей сути является ориентированным на предприятие подходом к развитию людей в соответствии со стратегическим направлением.

В этой части, посвященной развитию человеческих ресурсов, имеются следующие разделы:

• Стратегическое развитие человеческих ресурсов – определение, цели и элементы.

• Организационное обучение и научающаяся организация – процесс организационного обучения и понятие научающейся организации.

• Индивидуальное обучение и развитие – обзор теории обучения и ее влияния на индивидуальное обучение.

• Обучение и развитие – каким образом организации с помощью различных средств, включая тренинги, добиваются наличия соответствующего обучения и развития.

• (E-обучение) – использование электронных методов в обучении.

• Развитие менеджеров – улучшение показателей работы руководителей, поощрение саморазвития и предоставления возможностей роста; концепция эмоционального интеллекта и ее связь с развитием эффективных менеджеров.

• Формулирование и внедрение стратегий обучения и развития.