Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

Получить информацию о мотивах весьма сложно. Если вы просто будете снова и снова спрашивать «Почему?», это начнет действовать клиенту на нервы или же он обидится. Ниже приведены примеры вопросов, которые дадут возможность копнуть глубже и лучше понять, что мотивирует ваших клиентов:

• Скажите, что интересует вас в…?

• Что к этому привело?

• Чем вызвана необходимость перемен?

• Что привело вас к этому решению?

• Расскажите, как поэтапно пришли вы к такому выводу.

• Чего вы надеетесь добиться?

• Поделитесь, что мотивировало вас принять такое решение о…?

• Почему это важно для вас?

• Что подтолкнуло вас к действиям?

• Что для вас значит осуществить этот…?

• Если вы сможете добиться такого результата, что он будет означать для вас?

• Если вы не сможете добиться такого результата, чем это для вас обернется? И как неудача может повлиять лично на вас?

Вопросы о корпоративной культуре

Понятие «корпоративная культура» вбирает в себя многое, включая процесс принятия решений о покупках; восприятие сотрудниками своей компании; отношения между различными отделами или между головным офисом и филиалами; отношения вашего контактного лица с другими членами его команды, начальником и всеми другими отделами компании; методы предложения и осуществления изменений.

Вопросы о корпоративной культуре позволят вам стать своего рода «скрытой камерой» в зале, где проходят заседания совета директоров компании вашего клиента. Они дадут вам доступ к внутренним механизмам организации и позволят предвидеть проблемы еще до их появления.

Помните, что сотрудники конкурируют за фиксированное количество ресурсов внутри компании. Поэтому ваш план, например по перестройке их системы поставок, может наткнуться на глухую стену, если вы не примете во внимание тот факт, что другие сотрудники тоже будут участвовать в принятии решения об осуществлении этого плана. Вот несколько примеров вопросов о корпоративной культуре компании:

• Можете рассказать мне о процессе принятия решений?

• Какие шаги должна предпринять ваша компания, чтобы принять решение о покупке этого типа?

• Как, на ваш взгляд, развивается процесс принятия решения?

• Вы предвидите проблемы в процессе принятия данного решения?

• Что вы думаете о предстоящем проекте? Как к нему относится ваш начальник? Ваши коллеги? Другие члены вашей команды? Рабочая группа?

• Есть ли в компании люди, которые будут противиться изменениям?

• Как нам скорректировать идею, чтобы она всем показалась выигрышной?

• Как люди воспринимают работу в вашей компании?

• Как бы люди, работающие в вашей компании, описали атмосферу в ней посторонним людям?

• Люди, работающие с вами, противятся изменениям или благосклонно их принимают?

• Как вы знакомите сотрудников с предстоящими изменениями?

• Как ваша организация планирует сокращать расходы в будущем?

• Как взаимодействуют отделы вашей компании?

• Происходили ли в последнее время изменения в организационной структуре компании?

• Можете рассказать мне об этих организационных изменениях, например, почему они проводились и насколько гладко прошли?

• Как бы вы охарактеризовали отношения между головным офисом корпорации и ее филиалами?