Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

Лукас: «Сегодня утром я прочел в

Investors Business Daily статью, в которой говорилось, что сотрудники крупных компаний ежедневно проводят более часа в интернете по личным причинам. В статье утверждалось, что для типичной компании, входящей в список Fortune 1000, это обходится в миллионы долларов ежегодно. Интересно, что вы думаете по этому поводу?»

Ларри:

«Любопытно, что вы подняли ту же проблему, которую мы обсуждали на заседании совета директоров в прошлом месяце. Но мы не знаем точно, каковы здесь требования закона и как будут чувствовать себя сотрудники, если мы станем за ними следить. Об этом в статье что-нибудь говорилось?»

Проанализируем итог: хотя конкретно этот вопрос мог и не привести Лукаса к сделке, но IT-директор точно запомнит его в качестве ценного источника информации – человека, который заслуживает доверия и к которому стоит обратиться в случае необходимости.

* * *

Третий способ использования познавательных вопросов годится, когда в разговоре возникает пауза или же вам не удается заинтересовать потенциального клиента даже детализирующими и сравнительными вопросами. Как бы уклончиво ни пытался человек отвечать во время встречи, но ему придется высказать свое мнение, отвечая на познавательный вопрос. Это позволит вам выяснить его отношение к предмету переговоров и не заполнять время пустой болтовней о погоде. Познавательный вопрос заставляет потенциальных клиентов принять чью-либо сторону и не дает соблюдать нейтралитет, когда интересуются их мнением.

Познавательный вопрос требует, чтобы потенциальный клиент занял определенную позицию, и когда он ее выражает, то непроизвольно проявляет свои эмоции. Ниже приведем еще один пример познавательного вопроса, на этот раз использованного для того, чтобы человек обозначил занимаемую им позицию.

Кэти, сотрудница компании, специализирующейся на предоставлении пособий наемным работникам, уже полчаса мучается на неудачной деловой встрече. Она пыталась расспросить Марлу, президента строительной компании, о ее проблемах и мотивациях, но Марла оставалась непроницаемой как каменная стена. Тогда Кэти, понимая, что никакие ее детализирующие и сравнительные вопросы не вызовут реакцию у Марлы, решает побудить ее высказать хоть какое-то мнение.