Продавай! Секреты продаж на все случаи жизни

Неправильный комплимент только усложнит отношения.

Анекдот

Неправильные комплименты мужчинам:

– Я с вами себя такой умной чувствую!

– Красивая у вас помада на рубашке.

– А у вас все тело такое волосатое или только ноздри?

– Какой вы интеллигентный, даже шляпа на башке!

Как и любое другое занятие, начало разговора с комплимента надо тренировать. Что я предлагаю? Как всегда, простую и работающую схему. Вначале – немного теории. Совсем немного. Всего одна фраза. Комплименты должны быть только искренние. Обманывать нет смысла. Все равно правда всегда выходит наружу.

Если знакомство начинается с комплимента, оно имеет все шансы превратиться в прочную дружбу.

Оскар Уальд

А теперь – практика. Для того чтобы сделать искренний комплимент, мы будем использовать трехшаговый алгоритм.

Первый шаг: найти в собеседнике то, что тебе искренне нравится.

Второй шаг: подобрать доказательство-объяснение.

Третий шаг: сказать это собеседнику.

Иногда, правда, можно попробовать обойтись без слов. Говорят, что глаза и руки тоже могут все сказать. Но бывает, что собеседник не поймет.

Анекдот

– Стал я делать ей комплименты, а она мне – пощечину.

– Что-нибудь неприличное сказал?

– Вообще молчал.

– А как же комплименты делал?

– Руками.

Например, ты заходишь на встречу в офис и хочешь сделать комплимент его владельцу.

Первый шаг: найти то, что нравится. Мебель, например.

Второй шаг: найти доказательство-объяснение. Например, ты можешь спросить, где купить такую. Или сказать, что мечтаешь, что когда-нибудь купишь себе такую же. Или что в самом красивом офисе, в котором ты был, стояла такая же.

Третий шаг: сказать об этом самым дружественным тоном.

Упражнение № 7

Учимся делать комплименты

1. Десяти разным людям скажи комплименты по трехшаговой схеме.

2. Запиши их реакцию на комплименты и размести в комментариях к этому совету-упражнению. __________________

Хорошее настроение и внутренний настрой

Каждый, кто хоть когда-нибудь ходил на тренинги по ораторскому мастерству, слышал, что в информационном потоке, который от тебя исходит:

7% – это смысл слов

38 % – это интонация

55 % – это невербальные каналы передачи информации.

Я на своем тренинге доказываю это несколькими упражнениями, хотя вначале и сам не до конца верил британским ученым. (Альберт Меграбян и Мортон Уинер – «Расшифровка неконсистентных коммуникаций»; опубликована в Journal of Personality and Social Psychology в конце 60-х (Mehrabian, Albert, and Wiener, Morton. Decoding of Inconsistent Communications).

Как вода отражает выражение лица, так сердце человека чувствует и возвращает другому отношение.

Притчи царя Соломона

Из этой схемы следует, что ты еще и не начал говорить, а тебя уже начали понимать. Поэтому для доверительного общения с клиентом надо настроить свое отношение к нему. Еще до того, как начнешь использовать активное слушание и комплимент, надо начать относиться к человеку с уважением и симпатией.

Это – фундамент доверительных отношений.

Как это создать в себе?

Упражнение № 8

Вырабатываем положительный внутренний настрой

1. Рассматривать другого человека как отражение Б-га. В нем есть душа, которая соединяется с Б-гом, и у тебя есть душа, которая тоже соединяется с Б-гом. Так что, где-то высоко, он – это ты и ты – это он. В Б-ге все соединяются в одно целое.

2. Когда ищешь, какой бы искренний комплимент сказать, находишь в человеке то, что тебе нравится. Когда ты это находишь, то входишь в эмоциональное состояние восхищения им.