Профессиональная этика и этикет

2. Телефонные разговоры

Телефонный разговор занимает значительное место в деловой жизни. На телефонные разговоры — переговоры тратится около 30 % рабочего времени. С помощью телефонного разговора люди обмениваются информацией, дают консультации, договариваются о встречах, заказывают билеты и т. д.

Таким образом, телефон является незаменимым средством в работе современного предприятия любого профиля.

Не все специалисты, прекрасно знающие свое дело, знакомы с правилами обязательного этикета и не умеют донести необходимую информацию по телефону; этим они наносят значительный ущерб не только своей фирме, но и личной карьере.

Профессиональное умение вести разговоры по телефону производит благоприятное впечатление на собеседника, позволяет решать поставленные задачи.

Любая телефонная деловая требует предварительной подготовки, которую можно свести к ответам на следующие вопросы:

✓ Что представляет собой фирма, с которой предполагается заключить сделку?

✓ В чем основная суть предложения?

✓ Какие конкретные выгоды можно получить от сделки?

✓ Какие отрицательные моменты возможны при заключении (незаключении) сделки?

Главное в телефонных переговорах:

✓ лаконичность;

✓ логичность;

✓ отсутствие повторов и длиннот;

✓

дружелюбный тон (вашу улыбку собеседник почувствует даже по телефону);

✓ четкое произношение слов, особенно дат и фамилий;

✓ средний темп речи;

✓ обычная громкость голоса.

Кроме главных законов, представленных выше, существует множество разных нюансов. Мастер телефонных разговоров обязательно соблюдает следующие правила: