Профессиональная этика и этикет

Диалоги (к этикету)

Особенности всех телефонных разговоров:

1) краткость;

2) подготовленность;

3) тембр голос, вежливость.

По большинству диалогов представлены 2 варианта: при визуальном (личном) контакте и при общении по телефону.

1. Производство.

Личная беседа.

1) Разговор в отделе кадров при приеме на работу.

— Здравствуйте!

— Здравствуйте, проходите, располагайтесь. Рассказывайте, по какому вы вопросу.

—  Я по объявлению в газете о вакансии.

— Какая именно вакансия вас интересует?

— А что, у вас их несколько?

— Да, но вы скажите, какая вакансия заинтересовала вас.

— Меня интересует в первую очередь место водителя.

— Нам в настоящее время требуется два водителя: на легковую автомашину и на «УАЗ», вас какое место интересует.

— У меня большой стаж — вот мои документы. И мне хотелось бы спросить о зарплате.

— Секундочку. Так, вы водите автомобиль уже 8 лет. Все ватин документы в порядке.

— Да, и еще, вот, посмотрите, у меня есть удостоверение механика.

— Ну что же, отлично. Так какую машину вы предпочтете?

— А разница в оплате есть?

— Да, и не только в оплате, есть особенности работы.

— Какие?

— Водитель легковой автомашины занят в течение всего дня — он работает с начальником управления. И рабочий день часто не нормирован. Зарплата у него выше, чем у водителя УАЗа, но и спроса больше.

— А условия работы на УАЗе?

— Частые командировки по области, в городе рабочий день строго нормирован.

— Вы знаете, командировки меня не устраивают. В данный момент у меня сложные семейные обстоятельства. Работа на легковой машине меня устраивает больше. Можно посмотреть машину?

— Да, сейчас я позвоню в гараж, и вас там встретят. После гаража возвращайтесь к нам, мы поговорим об оформлении.

— Спасибо, обязательно.

Телефонный вариант разговора.

— Здравствуйте, это отдел кадров?

— Да, здравствуйте, что вы хотели?

— Я звоню по вашему объявлению о работе водителя.

— У вас документы в порядке? Тогда подъезжайте к нам, поговорим более подробно, у нас есть свободные вакансии.

— Если я подъеду около 2-х часов, вам удобно?

— Да, в 2 часа у нас заканчивается обед, и мы вас ждем.