Просто гениально! Что великие компании делают не как все

 Фрэнк Барретт писал о «смелой компетентности» больше десяти лет назад. Лучший источник, чтобы понять его идеи: Frank J. Barrett, Yes to the Mess: Surprising Leadership Lessons from Jazz (Boston: Harvard Business Review Press, 2012).

6.

 См.: Michael Barbaro, “A Miami Beach Event Space. Parking Space, Too,” New York Times, January 23, 2011. Короткометражный фильм eleven eleven, выпущенный Элизабет Приоре, доступен онлайн:http://vimeo.com/groups/focusforwardfilms/videos/51889050

.

Глава 4

1.

 Dennis K. Berman, “Is Peanut Butter Pop-Tart an Innovation?” Wall Street Journal, December 3, 2013. См. также Bill Taylor, “Stop Me Before I ‘Innovate’ Again!” HBR.org

, December 6, 2013.

2.

 См.: Mihaly Csikszentmihalyi, Creativity: The Psychology of Discovery and Invention (New York: Harper Perennial, 2013).

3.

 Мое исследование Megabus большей частью основано на интервью с Дейлом Мозером, Майком Алвичем и Брайони Чемберлен. Другой важный источник: Ben Austen, “The Megabus Effect,” Bloomberg Businessweek, April 7, 2011.

4.

 Выступление Джона Гарднера «Личное обновление» можно найти онлайн:pbs.org/johngardner/sections/writings_speech_1.html

.

5.

 Roy Spence, The 10 Essential Hugs of Life (Austin, TX: Greenleaf Book Group Press, 2014).

6.

 Мое исследование WD-40 большей частью основано на личных беседах с Гарри Риджем и Грэмом Милнером. Также я опирался на некоторые печатные источники. См.: Jay Palmer, “The Cult of WD-40,” Barron’s

, December 3, 2001 и Jonathan Horn, “WD-40: Rust Free After 60 Years,” San Diego Union-Tribune, September 14, 2013.

Глава 5

1.

 В качестве дополнительного материала я использовал ряд источников. Вот материал, который показался мне наиболее полезным: Erin E. Sullivan and Theodore Hufstader, “Human Systems for Southcentral Foundation’s Nuka System of Care” (parts A and B), Harvard Medical School Center for Primary Care, 2015; “Nuka System of Care: Our Transformation,” presentation by Douglas Eby and Leanndra Ross, Asia-Pacific Healthcare Conference, September 2, 2014; Katherine Gottlieb, “The Nuka System of Care: Improving Health Through Ownership and Relationships,”International Journal of Circumpolar Health, 2013; “A Formula for Cutting Health Costs,” New York Times, July 21, 2012.

2.

 См.: Tim Nudd, “How a Fan Post on Panera’s Facebook Page Got Half a Million Likes,” Adweek, August 14, 2012. См. также: Bill Taylor, “It’s More Important to Be Kind Than Clever,” HBR.org

, August 23, 2012.

3.

 Впервые история о «бьюике» моего отца появилась в HBR. См.: “Why Is It So Hard to Be Kind?” HBR.org

, October 19, 2010.

4.

 Andrew E. Kramer, “Russian Service, and with Please and Thank You,” New York Times, November 1, 2013.

5.

 Я слежу за Pret A Manger с тех пор, как мы впервые написали о компании в Fast Company. См.: Scott Kirsner, “Recipe for Reinvention,” Fast Company, April 2002. Что касается споров вокруг его дружественного сервиса, см. следующие статьи: Stephanie Clifford, “Would You Like a Smile with That?” New York Times, August 6, 2011; Richard Preston, “Smiley Culture: Pret A Manger’s Secret Ingredients,” Telegraph, March 9, 2012; Paul Myerscough, “Short Cuts,” London Review of Books, January 2013; Timothy Noah, “Labor of Love,” New Republic, February 1, 2013. См. также: Bill Taylor, “Pret a Manger Wants Happy Employees—That’s Okay,” HBR.org

, November 7, 2013.

6.

 См.: Ward Clapham, Breaking With the Law: The Story of Positive Tickets, June 1, 2010, электронная версия доступна на Amazon.com.

7.

 Речь Джеффа Безоса, см.: “We Are What We Choose,” baccalaureate remarks as delivered to the Princeton University Class of 2010 by Jeff Bezos, May 30, 2010. Расследование New York Times см.: Jodi Kantor and David Streitfeld, “Inside Amazon: Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace,” New York Times, August 15, 2015. Подробнее об Amazon.love см.: Brad Stone, The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon (New York: Little, Brown and Company, 2013).

Глава 6

1.

 См.: Kevin Roberts, Lovemarks: The Future Beyond Brands (New York: powerHouse Books, 2005); and Kevin Roberts, The Lovemarks Effect: Winning in the Consumer Revolution (New York: powerHouse Books, 2006).

2.