Просто гениально! Что великие компании делают не как все

 Я учусь у USAA с тех времен, когда был молодым редактором в HBR и опубликовал интервью с его давним (и легендарным) директором генералом Робертом Макдермоттом. Эти статьи хорошо рассказывают об удивительной истории компании: Thomas Teal, “Service Comes First: An Interview with Robert F. McDermott,” Harvard Business Review, September 1991; Jena McGregor, “USAA’s Battle Plan,” Bloomberg Businessweek, February 18, 2012; Kristina Shevory, “Boot Camp for Bankers,” New York Times, September 1, 2014; Jenna Hiller, “USAA Employees Experience Basic Training at ‘Zero Day,’” KSAT.com

, July 22, 2013.

3.

 Для блестящих размышлений о планировании, корпоративной культуре и многом другом см.: Ben Horowitz, The Hard Thing About Hard Things: Building a Business When There Are No Easy Answers (New York: Harper Business, 2014).

4.

 Спасибо Стивену Кэннону за позволение присутствовать на его выступлении: Forrester Forum, “Why Good Enough Is Not Good Enough,” June 24, 2014. Информация об изменениях в американском представительстве Mercedes-Benz основана на личных беседах с Кэнноном, Гарри Хайнекампом и Лиором Арусси (1 января 2016 года Стивен Кэннон стал директором AMB-Group, компании-учредителя Atlanta Falcons). Почти одновременно с моей вышла книга об истории американского представительства Mercedes-Benz. См.: Joseph A. Michelli, Driven to Delight (New York: McGraw-Hill Education, 2016).

Глава 7

1.

 Downtown Project Тони Шея привлекает журналистов. Некоторые из подробных обзоров — хвалебные, некоторые — критикующие, все обычно очень интересные. Я лично посетил Zappos и Downtown Project, подробно обсудил вопросы с Шеем, а также опирался на некоторые хорошие статьи. См.: Susan Berfield, “Hard Times in Happy Town,” Bloomberg Businessweek,December 29, 2014; Colin Marshall, “Downtown and Out? The Truth About Tony Hsieh’s $350m Las Vegas Project,”Guardian, November 20, 2014; Sara Corbett, “How Zappos’ CEO Turned Las Vegas into a Startup Fantasyland,” Wired, January 1, 2014; Timothy Pratt, “What Happens in Brooklyn Moves to Las Vegas,”New York Times Magazine, October 19, 2012. О холакратии в Zappos см.: Jerry Useem, “Are Bosses Necessary?” Atlantic, October 2015.

2.

 См.: Edward Glaeser, Triumph of the City: How Our Greatest Invention Makes Us Richer, Smarter, Greener, Healthier, and Happier (New York: Penguin Press, 2011).

3.

 Тони Шей много говорил об идеях, легших в основу Downtown Project. См., например, его выступления на саммите BIF-8 в сентябре 2012 г. (https://www.youtube.com/watch?v=lU1H1GyWCQA

). См. также выступление: “The City as Startup,” конференция South by Southwest V2V, август 2013 г. (https://www.youtube.com/watch?v=aYjv4dKl7OM

). В этой главе я привожу его слова из личных бесед и этих публичных выступлений.

4.

 См.: Andrea Chang, “After Jody Sherman Death, Tech Community Seeks Dialogue on Suicide,” Los Angeles Times, February 1, 2013.

5.

 См.: Kristy Totten, “Living Small: At Downtown’s Airstream Park, Home Is Where the Experiment Is,” Las Vegas Weekly, February 5, 2015. Подробный анализ инноваций Тони Шея: Roger D. Hodge, “First, Let’s Get Rid of All the Bosses,” New Republic, October 2015.

6.

 См.: Linda A. Hill, Greg Brandeau, Emily Truelove, and Kent Lineback, Collective Genius (Boston: Harvard Business Review Press, 2014); Linda Hill, “Leading from Behind,” HBR.org

, May 5, 2010.

7.

 Я слежу за бесконечно талантливым Робом Макивеном и пишу о нем много лет. Подробнее см.: Linda Tischler, “He Struck Gold on the Net (Really),” Fast Company, June 2002; Тейлор У., Лабарр П. Маверики в деле. Почему в бизнесе побеждают наиболее оригинальные умы. СПб. : BestBusinessBooks, 2008.

8.

 См.: Шейн Э. Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту

. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2015.

9.

 См.: Gary Hamel, What Matters Now: How to Win in a World of Relentless Change, Ferocious Competition, and Unstoppable Innovation (San Francisco: Jossey-Bass, 2012).

10.

 Спасибо Жану Дюбуа из компании Fastenal, который организовал поразительную (и утомительную) экскурсию по компании, в том числе в недавно открывшийся музей. Спасибо всем сотрудникам компании, от руководства до складских рабочих, которые выделили время, чтобы объяснить, как устроена изнутри их удивительная фирма. Для дополнительной информации о компании см.: Robert Farzad, “Fastenal’s Runaway Stock Success,” Bloomberg Businessweek, February 27 to March 4, 2012; Dyan Machan, “Fastenal’s CEO Sweats the Small Stuff,” Barron’s, March 8, 2014.

Глава 8

1.