Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

Во-вторых, выяснение мнений и представлений людей в процессе их опроса, интервьюирования. Владение методикой в этом случае обеспечивает возможность интервьюеру установить доверительные отношения с респондентом и на этой основе получить от него достоверную информацию. Действительно, при таких отношениях люди охотно раскрывают свои взгляды и мнения, говоря даже о том, что ещё отчётливо не сформировалось в их сознании. Нет нужды говорить о том, какую важность имеет такого рода информация, когда речь идёт о новой теме в культуре.

В-третьих, воспитательный процесс. Применяя методику контактного взаимодействия, педагог не только получает возможность установить доверительные отношения с учениками. Он может также заложить основу для дальнейших совместных действий, связанных с соответствующими вопросами. Это могут быть обсуждения экологических проблем, изменение экологического поведения, участие в природоохранных мероприятиях и т.п. При этом следует подчеркнуть, что использование методики позволяет педагогу установить такие отношения с учащимися, при которых степень их включённости в соответствующие виды деятельности существенно возрастает, а их отношение к обсуждаемым вопросам перестаёт быть чисто формальным.

Повторяем, методика - это не популярные советы, как воздействовать на людей, не объяснение того, как можно постадийно создать систему отношений для совместных действий. Этим объясняется характер изложения. Прежде всего, существенное внимание уделяется тому, что в наибольшей мере затрудняет сегодня общение между людьми, а именно их собственным чертам характера и личностным качествам. Мы постарались показать, как можно использовать знание о личностных особенностях - своих собственных и других людей, чтобы отношения людей выстраивались в конструктивной форме, а конфликты были сведены к минимуму.

Далее в методике преимущественно представлена деятельность инициатора контакта. Мы сочли это целесообразным потому, что инициатор контакта выступает как человек, с одной стороны, имеющий представление о цели совместных действий, а с другой - владеющий знаниями и навыками, связанными с установлением и поддержанием общения. Наконец, мы специально останавливаемся на диагностических возможностях каждой из стадий взаимодействия. Это позволит тем, кто будет использовать методику, зафиксировать для себя и понять, что, почему и в какой последовательности он узнаёт о самом себе и о другом человеке по мере развития отношений между ними и как это знание может быть использовано на пользу общему делу.

Хотелось бы подчеркнуть, что методика как результат научной работы, как своего рода модель общения имеет определённые условности и, следовательно, ограничения. Во-первых, она относится к диаде, то есть к двум людям, ибо это простейший случай человеческой связи. Во-вторых, в методике предельно акцентированы границы стадии развития отношений между людьми, основные признаки, свидетельствующие о движении внутри самих стадий. На самом деле эти границы достаточно подвижны, а соответствующие признаки появляются на фоне множества других событий. Однако такой акцент целесообразен, поскольку обеспечивает надёжные ориентиры в процессе построения общения. В связи с этим следует несколько слов сказать и о длительности стадий. Она во много определяется характером задачи, для решения которой люди вступают во взаимодействие. Так, при интервьюировании люди проходят все стадии общения за несколько часов, быстро переходя от одной к другой, обращаясь лишь к тем особенностям друг друга, которые прямо относятся к теме интервью. Иное дело ситуации рабочей группы или воспитания. Здесь людям необходимы более глубинное взаимопонимание, более прочная база для совместных действий. Поэтому деятельность стадий построения отношений может растянуться на несколько встреч. В-третьих, достаточно условно разделение участников взаимодействия на "инициатора контакта" и "партнёра". По ходу дела они могут меняться ролями, что, как правило, и происходит в обычных жизненных ситуациях.

Итак, методика контактного взаимодействия представляет собой своего рода средство организации отношений, имеющих чёткую цель, построения основы для совместных действий людей. В этом смысле она вполне оригинальна. Ведь большинство работ, посвящённых человеческим отношениям, относится к тому периоду их развития, когда они уже установились, когда люди знают друг друга и роли между ними уже распределены. Здесь же акцентируется процесс установления контакта между людьми. В методике выделены и раскрыты исследовательские ступени, которые приводят к построению системы отношений, определены функции каждой из них в этом процессе. Такой подход к общению важен в связи с тем, что именно на "предсистемном" уровне складываются те черты отношений между людьми, которые могут либо способствовать, либо препятствовать успешной совместной деятельности.