Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

№ стадий общения	Функции стадии общения в установлении системы отношений между людьми	Смена личностных состояний на протяжении стадии	Способы достижения конечного личностного состояния, необходимого для перехода в следующую стадию общения	Необходимые навыки
Первая	У людей складываются представления о желательности и возможности общаться друг с другом; они создают предпосылки для общения; устраняются начальные психические барьеры	Исходное состояние: неопределённость отношения, направления беседы; тревога, напряжённость, личностный сверхконтроль. Конечное состояние: снятие напряжения, ощущение безопасности; образование первичного поля согласия	Стремление к постоянному взаимному согласию; избежание расхождения во мнениях и споров	Умение выявить и поддержать стиль общения - "этикет"; умение без напряжения следовать этикету
Вторая	Люди устанавливают общие интересы и в ходе их обсуждения образуются опорные точки общения, фонд общих представлений и слов. Общающиеся становятся друг для друга источником положительных эмоций, благодаря чему укрепляются их межличностные связи	Исходное состояние: готовность беседовать на тему, связанную с общим интересом, отсутствие напряжения при такой беседе. Конечное состояние: снятие эмоциональных барьеров; заинтересованность в продолжении общения даже при переходе к другим темам	Отыскание темы, представляющей интерес для обоих партнёров; стремление к ролевому равенству в общении; попытки расширить зону общих интересов и согласия	Иметь в запасе темы, которые могут стать предметом общего интереса (разного рода "хобби", новинки кино, телевидения, газетной и журнальной информации); уметь нащупать общий интерес и вести непринуждённую беседу на эту тему (в том числе использовать эффективную и новую информацию)
Третья	Создаются контуры отношений, приемлемых для участников общения: устанавливаются личностные качества, предлагаемые ими как исходные и значимые для общения; люди испытывают друг друга на восприимчивость к тому, что демонстрируется в общении	Исходное состояние: готовность перейти от беседы, касающейся общих интересов, к только личным темам. Конечное состояние: стремление создать впечатление о себе через демонстрацию тех личностных свойств, которые человек считает наиболее ценными	Появление готовности принять личностные свойства партнёра. Избежание признаков доминирования в поведении; проявления откровенности и умения хранить чужие тайны	Уметь определить смысл того, что говорит или демонстрирует партнёр, иметь хорошо отработанные схемы для выводов относительно отдельных фрагментов беседы и подведения её итогов в целом
Четвёртая	В дополнение к демонстрируемым личностным свойствам обнаруживаются реальные и испытывается их устойчивость: люди обретают общий опыт понимания ситуации и устанавливают взаимные расхождения; за счёт лучшего узнавания друг друга отношения становятся более прочными	Исходное состояние: желание продолжать общение и опасение, что собственные отрицательные свойства могут нарушить его. Конечное состояние: выявление ранее контролируемых или скрываемых личностных качеств	Попытки выявить индивидуальные мотивы и личностный смысл поведения в обсуждениях личностных свойств, способствующих и мешающих взаимодействию; дискуссии и споры на эту тему	Знание о том, когда целесообразно прибегнуть к дискуссии или спору и умение вести их; умение отказывать от собственных стереотипных представлений
Пятая	Адаптация партнёров друг к другу: признание и принятие личностных свойств друг друга; изменение сочетаний собственных качеств в соответствии со свойствами партнёра; упрочнение взаимодействия в ходе "обмена качествами"	Исходное состояние: участники обнаруживают препятствующие общению качества друг друга, которые не поддаются устранению. Конечное состояние: установление взаимосовместимых сочетаний качеств участников общения	Взаимная уступчивость, терпимость, откровенность; участие в принятии общих решений и выработка стиля совместной деятельности	Умение "включать" собственные личностные изменения в ответ на изменения поведения партнёра; умение прогнозировать поведение и поступки как собственные, так и партнёра
Шестая	Достигается совместимость участников в общей деятельности, происходит распределение ролей во взаимодействии: связи между людьми развиваются в установившуюся систему отношений	Исходное состояние: установленная основа для взаимодействий. Конечное состояние: установленная система отношений с общими переживаниями, "общей" судьбой, согласованностью действий	Участие в выработке общих целей взаимодействия, в совместных постановках и решениях общих задач	Знание о том, что такое совместный труд, распределение ролей, умение определить границы действий своих и партнёра в общей деятельности