Психологос

В режиме учебы это жесткий запрет на любое «нет» в начале фразы, в режиме естественного общения – стремление уйти от противостояния и поиск возможности согласиться с собеседником. Вы не просто услышали разумное (и промолчали), вы сказали человеку, что он говорил не зря, что он услышан. Обычно людям это важно и приятно. Когда вы ищете и говорите «да» всему, с чем возможно согласиться, вы создаете условия для достижения своих целей в общении самым безболезненным (для обеих сторон) способом. Как привычка соглашаться с разумным, «Тотальное Да» – элемент синтонного общения. Как умение слышать собеседника, слышать разумное и видеть смысл в чужих мнениях – это техника конструктивного слушания.

Пользуясь «Тотальным Да», оставайтесь в рамках здравого смысла и не доводите ситуацию до абсурда. Когда для обеих сторон удобнее конкретное «нет», лучше всего так и сказать. «Тотальное Да» – не бездумное соглашательство. Замысел этого подхода в другом: вы принимаете, что собеседник не враг и не дурак, что в его словах есть здравый смысл – и вы готовы его слышать.

Из отчета: «Раньше, когда я разговаривала с мужчинами, я все время им возражала, хотя бы внутри себя. А поскольку я живая и сообразительная, я делала это обычно успешно, и в результате вокруг меня все мужчины оказывались людьми неумными. Теперь я стараюсь услышать в их словах смысл. А поскольку я сообразительная, у меня это также получается, и вокруг меня появилось много умных мужчин!»

«Тотальное Да» легче осваивать поэтапно. Вначале стоит очистить свою речь от случайных, мусорных «нет-ок», далее убирать внешние смысловые «нет-ки», без которых также можно обойтись, после чего имеет смысл начать работать с внутренними смыслами. Типовые этапы работы:

Мусорные «нет». Вы очистили свою речь от бессмысленных отрицаний. Чаще всего это «нет» в начале фразы («Нет, послушай», «Нет, я понимаю», «Нет, ты прав»).

Смысловые «нет». Вы убрали из своей речи все «нет» вне зависимости от того, по делу они или мусорные. На этом этапе нужно на внешнем, речевом уровне найти замену отрицаниям. «Будешь суп?» – «Спасибо, я сыт». – «Может, все-таки поешь?» – «Поем обязательно, просто попозже». – «Иди сейчас, пока горячий» (значит, все-таки нужно подойти; подошли, попробовали). – «Да, вкусно. Я его разогрею попозже, мне пока нужно нагулять аппетит…»

Внутренние «нет». На этом уровне нужно не только подобрать словесный оборот без «нет», но и внутренне согласиться с тем, с чем вы можете согласиться.

Мастерское владение. Вы снова можете употреблять «нет», но используете его только по делу и с пониманием, зачем вы это делаете.

Техника «Повтори, согласись, добавь»

В освоении и использовании подхода «Тотальное Да» помогает техника «Повтори, согласись, добавь» как способ обсуждения спорных, трудных вопросов. Она может быть полезна как в личных, так и в деловых отношениях, но обычно используется подготовленными к нему собеседниками.

Первый шаг в этой технике – «повтори»: повторите тезис собеседника, по возможности дословно, например: «Я услышал, ты говоришь, что своих детей воспитывают родители, и в первую очередь своим примером».

Если собеседник считает, что он имел в виду не это, он должен повторить свою мысль более просто и четко.

Второй шаг – «согласись»: согласитесь с тем, что, по вашему мнению, в этом высказывании разумно. Здесь лучше говорить не дословно. Например, «Я согласен с тем, что влияние родителей на детей бывает очень сильным, и пример родителей очень важен для детей».

В этом высказывании позиция собеседника немного переформулирована, и если собеседник считает, что это исказило его мнение, он может и должен об этом сказать.

Третий шаг – «добавь». Дополните то, чего, по вашему мнению, в этом видении не хватает. Выскажите свое мнение, но не отдельное и вообще, а в привязке к тому, что было сказано собеседником, дополняющее его позицию и взгляд. Например, «Хочу добавить, что на детей влияют не только их родители. На них влияют, и не менее серьезно, их одноклассники в школе, а их ценности могут серьезно отличаться от ценностей, принятых в семье, на детей влияет и телевизор, который они смотрят по нескольку часов подряд. В этой ситуации полагаться только на то, что пример родителей все сделает в воспитании детей, неправильно».