Психологос

Другой хороший вариант – начать с того, в чем с собеседником согласны вы сами:

«Денис, я вижу, что мы сейчас уходим в ненужный спор. На мой взгляд, нам сейчас важно провести конструктивный разговор, найти решение текущей задачи, а не искать, кто в чем неправ. Поэтому давай сейчас проговорим, что разумного мы видим в словах друг друга. Я согласен с тобой, что надо сделать так и так… А что дельного ты видишь в моей позиции?»

И вполне мягкий вариант, когда вы объясняете возникновение спора недоразумением. Действительно, иногда люди просто не вполне поняли друг друга:

«Маша, похоже, наша беседа постепенно превращается в спор. Полагаю, это из-за того, что я не смог донести до тебя свою точку зрения внятно и доходчиво. Расскажи мне, как ты поняла мою позицию по этому вопросу, а я постараюсь дополнить ее в нужных местах».

Один из самых сильных приемов – ваше собственное внимание к собеседнику, подчеркнутое уважение к его точке зрения, готовность его понять. Такое ваше отношение к собеседнику будет вызывать его уважение к вашей точке зрения.

Конструктивное обращение за помощью

Если у вас возникла проблема и вы обращаетесь за помощью (к друзьям или близким, к руководителю или коллегам), то используйте следующий удобный для обеих сторон алгоритм.

В чем вопрос.

Суть того, в чем проблема, что вас волнует.

Причины.

Ваше видение того, что создает эту проблему, все относящиеся к делу обстоятельства.

Пути решения.

Ваше видение того, что требуется для исправления ситуации: какие есть пути решения этой проблемы, что нужно сделать.

Чем готовы помочь вы.

В чем может быть ваша помощь, ваш вклад, что готовы взять на себя лично вы.

Что именно требуется от другого человека.

Конкретные просьбы: чего лично вы ожидаете от того, к кому обращаетесь за помощью.

Инструкции: что, лично на ваш взгляд, этот человек должен сделать.

Примеры:

«Иван Петрович, добрый день! Мне нужна ваша помощь в вопросе расчета заработной платы консультантов. Я подсчитала суммы, подлежащие выплате за почасовую работу в течение месяца. Чтобы добавить к ним премии за выполнение условий акции и вовремя выплатить заработную плату нашим консультантам, мне нужны отчеты отдела маркетинга за этот период. Прошу вас поторопить отдел маркетинга и поставить им задачу подготовить отчет до такой-то даты».

«Жена родная и любимая, меня беспокоит, что дети много времени проводят у телевизора. Думаю, причина только в том, что мы немного от них отвлеклись, и все это легко поправить. Я предложил бы две вещи: дети могут включать телевизор, если они сделали уроки и помогли тебе с домашними делами. Если ты с этим согласна, я готов им все это сообщить, а также взять на себя контроль, чтобы они к этому привыкли. Я бы попросил тебя по возможности следить за этим тоже, когда меня дома не будет, и главное, иметь список домашних дел, которые нужно сделать. Тебя нужно разгрузить, а детям будет полезно учиться полезным для жизни навыкам. Да?»

«Оля, сможешь подменить меня в субботу? Сегодня узнала, что будет вебинар, на который мне очень важно попасть. В свою очередь могу взять твои смены во вторник, четверг или следующее воскресенье. Буду очень тебе благодарна!»

«Дорогие мои дети! У меня новое задание по „Дистанции“. Мне нужно ложиться спать до 23.00 как минимум четыре раза за неделю. Мне бывает сложно отложить дела и остановиться. Прошу вас контролировать меня и подсказывать, когда уже пора ложиться спать. Мы с вами меняемся местами! Не я вас укладываю, а вы меня. Если у меня получится выполнить это задание, то в конце недели вы подпишете мне отчетный лист, и я смогу с гордостью показать его на „Дистанции“. Ну как, справимся?»

Глава 13. Психология влияния