Реклама. Принципы и практика

Кухня

Как облегчить жизнь пользователям путем модернизации веб-сайта

Эрик Телчин, веб-дизайнер washingtonpost.com Entertainment Guide

Модернизация отмеченного престижными премиями онлайнового путеводителя «Entertainment Guide» заключалась не только в изменении расположения его материалов более привлекательным образом. Она была направлена на более полный учет желаний его пользователей.

Во время работы дизайнером художественно-развлекательного отдела washingtonpost.com

я получил задание модернизировать «Entertainment Guide» – онлайновый путеводитель по местам отдыха и развлечений, находящихся на территории Вашингтона. Этот путеводитель представлял собой сайт, содержащий сведения о 12 000 ресторанах, кинотеатрах, концертах, выставках и прочих местах отдыха и развлечений.

Моя задача состояла в налаживании сотрудничества с редакторами, разработчиками баз данных и программистами с целью создания более удобного и интересного в использовании сайта, соединяющего в себе достоинства точной информации из базы данных с живым описанием предлагаемых способов проведения свободного времени.

С помощью качественных и количественных исследований – фокус-групп, тестирования удобства использования и специальных опросов – мы выяснили, что наши пользователи хотели большей гибкости нашего сайта. Они говорили нам, что хотели бы получать более естественный для них опыт использования путеводителя, в том числе связанный с переходом от одного раздела к другому.

Для этого мы решили предоставить пользователю возможность осуществлять поиск любого интересующего его заведения с любой страницы нашего сайта. Мы создали навигационную систему, получившую название «основного инструмента», которая позволяла пользователю находить ближайший к нему кинотеатр, не прекращая ознакомления с перечнем ресторанов, или выбирать ближайший ирландский паб, одновременно знакомясь с названиями открытых музейных выставок.

Для достижения этого результата мы объединили функции навигации и поиска. Посетитель сайта может теперь использовать основной инструмент в навигационных целях либо путем активации в меню слова «рестораны» для посещения страницы с перечнем ресторанов, либо путем прокрутки содержимого рубрики «поиск» до слова «рестораны» и последующего получения информации обо всех этих заведениях.

Хотя внешне наше решение казалось крайне простым, его осуществление явилось наиболее трудным аспектом всего процесса модернизации сайта. Успех всего процесса зависел от эффективности основного инструмента, поэтому мы должны были обеспечить его действенность и простоту применения.

Так как процесс проектирования начинался с нашего пользователя, то установление обратной связи с ним было обязательным элементом нашего итогового решения. За счет проверки удобства использования – с помощью управляемых интервью один на один – мы смогли оценить эффективность нашего инструмента и изменить его так, чтобы он наилучшим образом соответствовал потребностям наших пользователей.

Поскольку мы стремились обеспечить получение дополнительной ценности пользователям нашего сайта, то проведение исследования рынка имело для нас важнейшее значение. По мере того как мы будем больше узнавать о потребностях наших пользователей, мы будем совершенствовать способы удовлетворения этих потребностей и использовать найденные методы в последующих версиях «Entertainment Guide».